Aspecto	Automatización de centros de llamadas	Automatización del Contact Center
Canal principal	Voz (sólo llamadas telefónicas)	Omnicanal: teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS
Automatización	Enrutamiento de llamadas, menús IVR, marcación automática	Chatbots, flujos de trabajo basados en IA, enrutamiento omnicanal, herramientas de autoservicio
Experiencia del cliente	Reactivo y telefónico	Integrado, más rápido y más personalizado en todos los puntos de contacto
Habilidades de los agentes	Comunicación verbal, resolución de problemas en llamadas en directo	Multitarea, redacción y gestión de conversaciones digitales en todos los canales
Datos del cliente	Limitado a registros de llamadas y notas de CRM	Extrae datos de múltiples canales para un contexto y una personalización más profundos.

Aspecto	Automatización de centros de llamadas	Automatización del Contact Center
Canal principal	Voz (sólo llamadas telefónicas)	Omnicanal: teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS
Automatización	Enrutamiento de llamadas, menús IVR, marcación automática	Chatbots, flujos de trabajo basados en IA, enrutamiento omnicanal, herramientas de autoservicio
Experiencia del cliente	Reactivo y telefónico	Integrado, más rápido y más personalizado en todos los puntos de contacto
Habilidades de los agentes	Comunicación verbal, resolución de problemas en llamadas en directo	Multitarea, redacción y gestión de conversaciones digitales en todos los canales
Datos del cliente	Limitado a registros de llamadas y notas de CRM	Extrae datos de múltiples canales para un contexto y una personalización más profundos.

Software	Características	Ideal para
Plura AI	Agentes basados en inteligencia artificial y memoria para voz, SMS y chat; infraestructura de telecomunicaciones de nivel operador; cumplimiento normativo y coordinación de campañas integrados.	Empresas que gestionan un gran volumen de comunicaciones reguladas con los clientes.
Asistente IBM Watson	NLU avanzado, compatibilidad multilingüe, implementación flexible, incluyendo instalaciones locales y nube privada.	Sectores regulados que requieren un profundo control del ámbito
Servicio de bot de Microsoft Azure	Estrecha integración con Azure, Dynamics y Teams; seguridad empresarial; herramientas de bajo código.	Organizaciones que ya han adoptado Microsoft como estándar
Google Dialogflow CX	Generador visual de flujos de conversación; potente gestión de diálogos multiturnos.	Flujos de trabajo complejos de atención al cliente
Salesforce Einstein	Integración nativa con Salesforce CRM; personalización y traspaso impulsados por IA.	Equipos de ventas y servicios que operan íntegramente dentro de Salesforce.
Cognigy.AI	IA conversacional multilingüe con integraciones para centros de contacto	Empresas globales con automatización centrada en la experiencia del cliente
Kore.ai	Plantillas amplias para la industria; opciones flexibles de implementación en la nube.	Empresas que necesitan bots internos y externos personalizables.
Asistente digital Oracle	Integración nativa con las aplicaciones Oracle ERP, HCM y CX.	Entornos empresariales centrados en Oracle