Mensajería RCS diseñada para conversaciones comerciales inteligentes y bidireccionales
Mensajes ricos e interactivos que captan la intención y promueven decisiones empresariales más inteligentes.
¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Services) es una evolución del SMS tradicional diseñada para la comunicación moderna e interactiva. A diferencia del SMS, que se limita al texto sin formato, RCS admite medios enriquecidos, respuestas sugeridas, perfiles de remitentes con marca e interacción en tiempo real dentro de la aplicación de mensajería nativa.
En qué se diferencia RCS de SMS
El SMS es fiable, pero limitado. Fue diseñado para alertas, no para conversaciones. El RCS introduce capacidades que el SMS no puede soportar, entre ellas:
- Botones interactivos y respuestas rápidas
- Tarjetas enriquecidas con imágenes y contenido estructurado
- Identidades empresariales verificadas
- Confirmaciones de lectura e indicadores de entrega
- Hilos de conversación persistentes
Mientras que los SMS envían mensajes, el RCS permite la interacción, la captación de intenciones y la toma de decisiones dentro de la propia conversación.
Por qué RCS es importante para los propietarios de negocios
Desde una perspectiva empresarial, el valor del RCS no es estético, sino operativo.
RCS permite a las empresas:
- guiar a los usuarios a través de acciones estructuradas (programar, confirmar, calificar)
- reducir la fricción en la toma de decisiones
- capturar señales de intención en tiempo real
- Aumentar las tasas de conversión sin redirigir a los usuarios a otros sitios.
Cuando se combina con la inteligencia artificial, RCS se convierte en un potente canal para obtener ingresos e información basados en conversaciones, y no solo para enviar mensajes.
RCS como parte de una plataforma de comunicaciones con IA
El RCS es más eficaz cuando no se trata como un canal independiente.
Dentro de una plataforma de inteligencia y comunicaciones empresariales basada en IA, RCS:
- funciona junto con llamadas de IA, SMS y chat web
- comparte la memoria y el contexto de la conversación
- Se adapta dinámicamente en función del comportamiento del usuario.
- contribuye con datos a una inteligencia conversacional más amplia
Esto permite a las empresas coordinar las conversaciones entre los distintos canales, manteniendo la continuidad y la información.
Cómo Plura ofrece mensajería RCS basada en inteligencia artificial
Plura permite el envío de mensajes RCS como parte de una plataforma de comunicaciones unificada e impulsada por IA.
Con Plura, RCS:
- funciona con flujos de trabajo de IA, no con campañas estáticas.
- admite conversaciones bidireccionales en tiempo real
- Se integra con voz, SMS y chat web.
- introduce datos de conversaciones en la inteligencia empresarial
- opera en una infraestructura compatible y de nivel carrier
En lugar de añadir RCS como una función adicional, Plura lo trata como un canal de comunicación de primera clase dentro de un sistema de inteligencia más amplio.
Casos de uso clave para la mensajería RCS
RCS es especialmente eficaz en situaciones en las que la claridad, la orientación y el compromiso son importantes:
- Calificación y seguimiento de clientes potenciales
- Programación y confirmación de citas
- Compromiso posterior a la llamada y próximos pasos
- Actualizaciones transaccionales con acciones interactivas
- Flujos de trabajo de atención al cliente
Cuando se combinan con la IA, estos casos de uso se amplían sin perder personalización ni control.
Convierta los mensajes enriquecidos en inteligencia empresarial real con RCS.
Solicite una demostraciónPreguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre RCS y SMS?
Los SMS solo admiten mensajes de texto sin formato. Los RCS admiten medios enriquecidos, botones interactivos, perfiles de remitentes con marca y funciones de conversación en tiempo real que permiten una mayor interacción.
¿Los clientes deben descargar una aplicación para utilizar RCS?
No. RCS funciona dentro de las aplicaciones de mensajería nativas compatibles con los dispositivos modernos, por lo que los usuarios finales no necesitan realizar descargas adicionales.
¿Es compatible con RCS para la mensajería empresarial?
Sí. Cuando se entrega a través de una plataforma que prioriza el cumplimiento normativo, como Plura, RCS puede gestionarse con lógica de consentimiento, gestión de exclusión voluntaria y medidas de seguridad de nivel operador.
¿Se puede utilizar RCS con flujos de trabajo de IA?
Sí. Plura utiliza flujos de trabajo de IA para impulsar las conversaciones de RCS de forma dinámica, lo que permite que los mensajes se adapten en función de las respuestas de los usuarios, sus intenciones y el historial de conversaciones.
¿Cómo encaja RCS con otros canales de comunicación?
RCS funciona junto con las llamadas de IA, los SMS y el chat web como parte de una estrategia de comunicación unificada, compartiendo contexto y datos entre los distintos canales.