Agentes de IA para servicios financieros
Automatice las comunicaciones financieras con la tecnología de voz AI
Agilizar la solicitud y tramitación de préstamos
Los agentes de voz de Plura AI guían a los solicitantes a través del proceso de préstamo, recopilan la documentación que falta y proporcionan actualizaciones de estado con conversaciones naturales. Reducen el abandono de solicitudes abordando proactivamente las dudas, respondiendo a preguntas sobre tipos y condiciones y manteniendo a los prestatarios interesados durante todo el proceso de aprobación.
Optimizar las comunicaciones de pago y cobro
Automatice los recordatorios de pago, las notificaciones de morosidad y las conversaciones sobre opciones de reembolso con interacciones de voz personalizadas. Los agentes de Plura AI gestionan estas conversaciones delicadas con empatía y cumplimiento, mejorando las tasas de cobro al tiempo que mantienen relaciones positivas con los clientes y reducen la morosidad.
Mejorar la educación de los clientes y el bienestar financiero
Ofrezca orientación financiera personalizada, opciones de gestión de deudas y estrategias de mejora del crédito mediante IA conversacional. Los agentes de voz de Plura AI ayudan a los clientes a comprender productos financieros complejos, explorar vías de resolución de deudas y tomar decisiones informadas sobre su futuro financiero.
Por qué las entidades financieras se pasan a la comunicación por IA
Bancos, prestamistas, aseguradoras y cooperativas de crédito dependen de una comunicación rápida y precisa. Pero los agentes humanos son caros, incoherentes y están limitados por el horario laboral.
Plura sustituye o aumenta su centro de llamadas humano con agentes de voz, SMS y chat web de IA que trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, con total cumplimiento de la TCPA y sin tiempo de espera.
IA omnicanal para finanzas: Cada canal, un agente
- Agentes telefónicos de IA: gestionan llamadas entrantes y salientes a gran escala. Todas las conversaciones son conformes, se graban y se enrutan con identificadores de llamadas de marca y protocolos STIR/SHAKEN.
- Agentes SMS con IA: interactúe con los clientes con mensajes de texto en tiempo real, recordatorios o solicitudes de documentos, sólo con consentimiento expreso previo.
- AI Web Chat - Responda a preguntas en su sitio web al instante con conocimientos de productos financieros, lógica de calificación de préstamos y manejo seguro de datos.
Todos los canales están sincronizados. Un cliente que inicie un chat web y luego reciba una llamada será recibido por un agente de IA que recordará su problema.
Diseñado para el cumplimiento y el control
Plura es un transportista autorizado, por lo que obtendrá:
- Cumplimiento total de la TCPA.
- 10DLC registro gestionado para usted.
- Seguimiento del consentimiento y depuración de "No llamar".
- Limitación de reintentos integrada, detección de zonas horarias locales y gestión de la exclusión voluntaria.
No nos limitamos a facilitar el cumplimiento, sino que lo imponemos a nivel de sistema.
Vea cómo son las conversaciones más inteligentes
Solicite una demostraciónCasos clave en los servicios financieros
- Seguimiento de solicitudes de préstamo: los agentes de AI llaman o envían mensajes de texto a los solicitantes para recopilar los documentos que faltan, verificar la información o programar reuniones de forma automática e instantánea.
- Cobrosy recordatorios: con el consentimiento expreso, Plura puede enviar recordatorios por SMS o iniciar llamadas de pago automáticas, lo que minimiza la morosidad al tiempo que se cumple la normativa.
- Atención al cliente: la IA responde 24 horas al día, 7 días a la semana, a preguntas sobre el saldo de las cuentas, alertas de fraude, estado de los préstamos y mucho más, sin necesidad de contratar agentes de un día para otro.
- Campañas salientes con marcación predictiva: nuestro marcador predictivo basado en IA llama automáticamente durante las horas aprobadas por la TCPA, omitiendo los números incorrectos, respetando las exclusiones voluntarias y pasando a representantes en directo solo cuando es necesario.
Cree flujos de trabajo de IA sin codificar
El constructor de arrastrar y soltar de Plura permite a su equipo de operaciones crear conversaciones financieras de varios pasos con:
- Activadores API para sus herramientas CRM, LOS o de suscripción
- Lógica condicional (por ejemplo, umbrales de puntuación crediticia)
- Memoria dinámica (por ejemplo, agente de préstamos preferente)
- Traslados humanos en puntos críticos
Resultados reales para las entidades financieras
"Plura nos ha ayudado a reducir los costes de nuestros agentes en un 60% y a multiplicar por 4 los tiempos de respuesta".
- Director de operaciones, Flow Mortgage
- 3 veces más llamadas atendidas por hora
- Capacidad de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de ampliar la plantilla
- Aumento de las conversiones de préstamos gracias a un seguimiento más rápido
- Mayor satisfacción del cliente gracias a un servicio personalizado
Preguntas frecuentes
¿Cómo garantiza Plura AI el cumplimiento de la normativa en las comunicaciones financieras?
La plataforma de Plura AI se ha construido teniendo en cuenta los requisitos de cumplimiento financiero, incorporando grabación de llamadas, flujos de trabajo de aprobación de guiones y exhaustivos registros de auditoría. Nuestros agentes de voz pueden programarse con lenguaje aprobado para FDCPA, TCPA y otros marcos normativos, con actualizaciones periódicas para mantener el cumplimiento a medida que evolucionan las normativas.
¿Pueden los agentes de voz con IA gestionar eficazmente el seguimiento de las solicitudes de hipotecas?
Los agentes de voz de Plura AI destacan en la tramitación de hipotecas al ponerse en contacto con los solicitantes para solicitar la documentación que falta, explicar los pasos siguientes y proporcionar actualizaciones de estado. Pueden responder a preguntas habituales sobre tipos, condiciones y plazos, lo que reduce significativamente el abandono de solicitudes y acelera el proceso de cierre.
¿Cómo mejoran los agentes de voz con IA los resultados del cobro de deudas?
Nuestros agentes de voz abordan las llamadas de cobro con coherencia y empatía, presentando opciones de pago y programas de dificultades sin juzgar. Este enfoque sistemático mejora las tasas de contacto, la finalización de los acuerdos de pago y la satisfacción del cliente en comparación con los métodos de cobro tradicionales, al tiempo que mantiene un perfecto cumplimiento de los requisitos de los guiones.
¿Pueden los agentes de voz IA ayudar con las oportunidades de refinanciación de préstamos?
Sí, los agentes de voz de Plura AI pueden identificar proactivamente a los candidatos de refinanciación en función de sus criterios, ponerse en contacto con ellos con ofertas de tipos personalizadas, explicarles los ahorros potenciales y programar citas con los agentes de préstamos. Este enfoque sistemático de la captación de refinanciaciones mejora significativamente las tasas de conversión y la eficiencia.
¿Cómo integran las instituciones financieras Plura AI con los sistemas existentes?
Plura AI se integra a la perfección con sistemas CRM, software de originación de préstamos, plataformas de procesamiento de pagos y herramientas de gestión del cumplimiento a través de conexiones API seguras. Esto permite a nuestros agentes de voz acceder a la información relevante del cliente y a los detalles de la cuenta, manteniendo la seguridad y la protección de los datos.
¿Qué tipos de comunicaciones financieras pueden automatizarse con agentes de voz con IA?
Los agentes de voz de Plura AI gestionan diversas comunicaciones financieras, como seguimiento de solicitudes, recopilación de documentos, recordatorios de pago, inscripción en programas de dificultades, oportunidades de refinanciación, actualizaciones de cuentas, alertas de fraude y educación financiera. La plataforma es especialmente eficaz para las comunicaciones de servicios hipotecarios, préstamos personales y resolución de deudas.
¿Cómo calculan los proveedores de servicios financieros el ROI de la implantación de agentes de voz con IA?
Las instituciones financieras suelen medir el retorno de la inversión a través de la mejora de las tasas de contacto, el aumento de los porcentajes de cobro, la reducción de los costes de personal para las comunicaciones rutinarias, la aceleración de los tiempos de procesamiento de solicitudes y el aumento de la retención de clientes. Plura AI proporciona análisis detallados para realizar un seguimiento de estas métricas y demostrar un claro retorno de la inversión.
Sus datos son nuestra máxima prioridad
Utilizamos los principales protocolos de seguridad y certificaciones del sector para garantizar que su información esté siempre protegida.
Compatible desde el primer día
Aproveche nuestra infraestructura, nuestras integraciones directas y nuestras completas API.
Desbloquee conversaciones más inteligentes e impulse resultados reales
