Bandeja de entrada unificada
Historial de conversaciones con estado para voz, SMS y RCS
La bandeja de entrada unificada de Plura es una función revolucionaria que unifica las interacciones con los clientes a través de llamadas de voz, SMS y chats web de IA en una única línea de tiempo en la que se pueden realizar búsquedas. Creada para que los agentes de IA y los equipos humanos colaboren sin problemas, esta base de datos de estado sirve como fuente persistente de verdad para todas las conversaciones, lo que garantiza que no se pierda ningún detalle con el paso del tiempo.
A diferencia de las plataformas tradicionales de IA por voz, que se reinician con cada sesión, la bandeja de entrada de Plura conserva el contexto durante días, semanas o meses. Esto permite una verdadera continuidad, personalización y cumplimiento en las complejas relaciones con los clientes, por lo que es ideal para las empresas que buscan una bandeja de entrada de IA unificada que impulse la toma de decisiones en tiempo real.
¿Qué hace diferente a la bandeja de entrada unificada de Plura?
En un mercado saturado de plataformas de inteligencia artificial de voz, Plura destaca por su infraestructura de estado. Mientras que los competidores a menudo se basan en registros sin estado que se restablecen en cada interacción, Plura conecta los puntos a través de los canales y el tiempo.
- Ventaja de la base de datos con estado: Cada entrada -ya sea de un webchat de IA, una llamada telefónica o un SMS- se almacena en una base de datos persistente y con estado, lo que permite una memoria de conversación que evoluciona con cada interacción.
- Más allá de las limitaciones de la voz: Los competidores se centran principalmente en la voz, pero Plura integra hilos multicanal para una visión holística.
- Exclusivo de Plura: ninguna otra plataforma ofrece un traspaso de contexto de agente de IA tan profundo, en el que los humanos y la IA pueden etiquetar entradas y salidas con pleno conocimiento histórico.
No se trata de un simple registro, sino de una IA inteligente basada en la bandeja de entrada que adapta las respuestas en función de los datos anteriores, lo que convierte a Plura en la mejor alternativa a Vapi o a Bland AI para las empresas que necesitan un historial de conversaciones sólido.
Principales ventajas de la bandeja de entrada unificada de Plura
Aproveche la bandeja de entrada unificada de Plura para transformar las interacciones con sus clientes. Así es como beneficia a su equipo:
- Memoria de conversaciones: Conserva todos los detalles de interacciones anteriores, eliminando preguntas repetitivas y permitiendo respuestas personalizadas. Ideal para equipos de ventas que gestionan clientes potenciales a largo plazo.
- Transferencia de contexto entre agentes de IA: Transfiera sin problemas el control entre los agentes de IA y los representantes humanos con un contexto completo, reduciendo los errores y mejorando la eficiencia.
- Conversaciones multicanal: Unifica conversaciones de voz, SMS, webchats, etc. en hilos de conversación, proporcionando una visión completa independientemente del canal.
- Historial completo en todos los canales: Acceda a registros de búsqueda de conversaciones web, llamadas telefónicas y SMS de AI, filtrados por número de teléfono, fecha, intención, estado o resultado.
- Posibilidad de búsqueda y auditoría: Filtre y audite fácilmente las interacciones en función de las necesidades legales, de garantía de calidad o de cumplimiento normativo, lo que resulta perfecto para los sectores regulados.
- Colaboración agente-inteligencia artificial: Los humanos pueden tomar el relevo en mitad de la conversación con contexto instantáneo, o etiquetar a la IA para reanudarla, fomentando flujos de trabajo híbridos.
- Visibilidad del cumplimiento: Consiga una trazabilidad completa, garantizando que su empresa cumple normas como GDPR o HIPAA con auditorías sin esfuerzo.
Estas características convierten a Plura en la plataforma de referencia para las empresas que buscan un historial de conversaciones con estado en la IA de voz.
Plura Inbox frente a las herramientas para desarrolladores
Impacto en el mundo real: cómo ganan los clientes con la bandeja de entrada unificada de Plura
Las empresas que utilizan la bandeja de entrada unificada de Plura informan de resultados transformadores:
- Equipos de ventas: Cierre acuerdos más rápido con seguimientos personalizados basados en el historial completo de conversaciones, por ejemplo, haciendo referencia a una llamada del lunes en un SMS del viernes.
- Atención al cliente: Reduzca los tiempos de resolución en un 40% gracias al acceso contextual instantáneo, evitando los momentos de "¿Puede repetirlo?".
- Sectores orientados al cumplimiento de normativas: Garantice registros listos para auditorías en sectores como el financiero o el sanitario, con interacciones de IA trazables.
- Escalabilidad global: Para empresas con sede en EE.UU. o equipos europeos, la bandeja de entrada de Plura admite personalizaciones específicas de GEO, como la localización de hilos para operaciones multirregión.
Un cliente señaló: "La base de datos con estados de Plura convirtió nuestra fragmentada IA de voz en una potencia unificada, muy por delante de Vapi o Bland".
¿Por qué elegir Plura para sus necesidades de Stateful AI?
En el mundo en evolución de los agentes de IA, la bandeja de entrada unificada de Plura es la característica única que los competidores no pueden igualar. No se trata sólo de registrar, se trata de capacitar a su equipo con un contexto inteligente y persistente. ¿Está preparado para experimentar el futuro de la IA multicanal? Regístrese para una demostración o explore docs.plura.ai para obtener guías de integración.
Bandeja de entrada unificada para todas sus comunicaciones
Solicite una demostraciónPreguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada unificada con IA y por qué es importante para las empresas?
La bandeja de entrada unificada de AI consolida todas las comunicaciones con los clientes -llamadas de voz, SMS, MMS, transcripciones- en un único panel. Las empresas obtienen visibilidad total, historial de búsqueda, resúmenes generados por IA y compromiso independiente del canal. Este enfoque unificado reduce los silos, acelera los tiempos de respuesta y permite a los agentes ofrecer un servicio más personalizado y consciente del contexto en todos los puntos de contacto.
¿Cómo impulsa la mensajería unificada la productividad y eficiencia de los equipos?
La mensajería unificada ahorra a los agentes horas a la semana al eliminar el cambio entre aplicaciones, mostrando los registros de voz y texto relevantes junto con los registros de CRM al instante. El análisis de IA muestra las fluctuaciones de sentimiento, escala los problemas y sugiere plantillas de respuesta, lo que permite a los equipos resolver las consultas más rápidamente, reducir el triaje manual y mantener unos SLA coherentes incluso a escala.
¿Qué canales de comunicación se gestionan en la bandeja de entrada unificada de Plura?
Inbox de Plura centraliza los SMS, MMS, transcripciones de voz y canales de chat en una línea de tiempo inteligente. Todas las interacciones, incluidos los registros de llamadas grabados, se clasifican y se les asigna una fecha y hora, con etiquetas de clasificación de IA, lo que garantiza un historial de conversación completo que permite a los agentes continuar con las experiencias de los clientes sin fisuras contextuales a través de cualquier canal.
¿Puede la IA priorizar y desviar automáticamente las conversaciones prioritarias?
El motor de IA de Yes-Plura evalúa el sentimiento, la urgencia y los metadatos del cliente para resaltar los mensajes de alta prioridad o los clientes potenciales. El enrutamiento automático puede activar escaladas, sugerir acciones de seguimiento y alertar a los supervisores antes de que se incumplan los SLA, lo que ayuda a los equipos a participar de forma proactiva y evitar posibles problemas con los clientes.
¿Cómo funciona la colaboración en la Bandeja de entrada unificada para equipos?
La bandeja de entrada unificada incluye soporte multiusuario: los agentes pueden compartir notas internas, asignar tickets, ver la propiedad de las conversaciones y bloquear hilos para mantener la coherencia. Los supervisores pueden controlar las métricas de respuesta, intervenir con asesoramiento y exportar transcripciones de conversaciones para fines de formación o cumplimiento.
¿Se puede buscar, filtrar y auditar el historial de conversaciones?
Los usuarios de Absolutely-admin pueden buscar por texto completo, transcripciones de llamadas, etiquetas, ID de cliente o intervalos de fechas. Cada interacción se registra, se marca con fecha y hora y se almacena de forma cifrada con registros de auditoría para garantizar el cumplimiento de la GDPR, la HIPAA y otras normativas sobre datos.
¿Qué tipo de información de IA ofrece la bandeja de entrada para mejorar la experiencia del cliente?
Nuestro motor de inteligencia artificial detecta en tiempo real sentimientos negativos, preguntas repetitivas, escalaciones urgentes y señales de satisfacción del cliente. Sugiere la comprensión de las intenciones, las próximas acciones recomendadas y las recomendaciones de seguimiento, lo que ayuda a los agentes a elaborar respuestas más inteligentes y mejorar la calidad general de la atención al cliente.
¿Se integra Unified Inbox con Salesforce, HubSpot u otros CRM?
Unified Inbox de Yes-Plura ofrece integraciones bidireccionales plug-and-play con Salesforce, HubSpot, Zendesk y otros CRM. Las conversaciones se sincronizan con los registros de contacto, las etiquetas de IA se asignan a las etapas del pipeline y las actualizaciones de metadatos fluyen bidireccionalmente para una gestión fluida de leads y tickets.
