Orígenes

Plura AI surgió de más de 28 años de experiencia en la intersección de los centros de llamadas, la telefonía y el desarrollo de software. Nuestro viaje comenzó en los primeros días de los sistemas de respuesta de voz interactiva, donde fuimos testigos de primera mano de las limitaciones de las operaciones tradicionales de los centros de llamadas. A lo largo de décadas de innovación, hemos evolucionado junto con la tecnología de las telecomunicaciones, desde los sistemas automatizados básicos hasta la sofisticada telefonía en la nube. La profunda experiencia de nuestro equipo con los flujos de trabajo de los centros de llamadas, la formación de los agentes y los patrones de interacción con los clientes han informado nuestro enfoque de la tecnología de voz de IA.

Impulsada por la innovación en inteligencia artificial y voz

A medida que avanzaban las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y síntesis de voz, nos dimos cuenta de que existía una oportunidad crucial: combinar nuestra herencia en telecomunicaciones con los últimos avances en IA. Plura AI combina la inteligencia conversacional con la memoria de estado, creando agentes de voz que comprenden realmente el contexto, se adaptan al historial de diálogo y responden de forma humana. Estos agentes no se limitan a seguir guiones: aprenden, se ajustan y evolucionan a medida que se desarrolla la conversación.

Nuestra visión

Estamos construyendo un futuro en el que el despliegue de agentes de IA omnicanal, a través de voz, SMS y chat, sea tan sencillo e intuitivo como dibujar un diagrama de flujo. No se necesitan conocimientos de telecomunicaciones ni asistencia de desarrolladores; sólo una plataforma potente y con estado diseñada para adaptarse en tiempo real. Nuestro objetivo es capacitar a los equipos de operaciones para lanzar agentes de IA inteligentes y compatibles en horas, no en semanas, transformando la forma en que las empresas conectan, automatizan y amplían las conversaciones con los clientes.