Agentes de IA para el comercio electrónico

Revolucione su comercio electrónico con agentes de voz y agentes omnicanal de IA

En el competitivo mundo del comercio electrónico, las empresas que dependen de agentes humanos para la atención al cliente, la promoción de ventas y las operaciones se enfrentan a costes crecientes, disponibilidad limitada y problemas de escalabilidad. Plura.ai ofrece un conjunto completo de soluciones de IA que cumplen con la TCPA para sustituir o aumentar estos agentes humanos de manera eficiente. Nuestros agentes de voz de IA para comercio electrónico gestionan interacciones de voz similares a las humanas para llamadas entrantes y salientes, siempre con el consentimiento expreso previo y el cumplimiento de las listas de "no llamar". Integrado con agentes SMS de IA para respuestas de texto rápidas, bots de chat web de IA para interacción con el sitio web en tiempo real y agentes de IA omnicanal que mantienen el contexto en todos los canales a través de una base de datos con estado, Plura permite a los minoristas de comercio electrónico ofrecer experiencias personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Utilice nuestro creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar para personalizar comportamientos sin codificación, gestione todo a través de una bandeja de entrada unificada y aproveche el marcador predictivo de IA con gestión de listas éticas para un alcance óptimo y conforme a la normativa.

This shift can reduce staffing costs by up to 50%, improve response times, and boost customer satisfaction— all while ensuring full regulatory compliance.<grok:render card_id="462b82" card_type="citation_card" type="render_inline_citation"><argument name="citation_id">19</argument></grok:render> Whether you're a Shopify store or a large WooCommerce operation, Plura.ai integrates seamlessly to automate order management, reduce cart abandonment, and gather insights at scale.

Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan agentes de IA para sustituir a los humanos

Los minoristas de comercio electrónico a menudo dependen de agentes humanos para gestionar consultas de gran volumen, pero este enfoque es ineficaz y costoso. Con Plura.ai, puede pasar a soluciones de IA escalables que funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, sin fatiga. Las principales ventajas son:

• Eficiencia de costes: Automatice las tareas rutinarias para reducir los gastos de mano de obra en un 40-60%, centrando a los agentes humanos en los problemas complejos.
• Escalabilidad: haga frente a temporadas altas como el Black Friday con un número ilimitado de interacciones simultáneas, sin degradación de la calidad.
• Garantía de cumplimiento: Todas las llamadas salientes y los mensajes de texto requieren un consentimiento expreso previo; nuestro marcador predictivo de IA comprueba los registros de "no llamar" y mantiene las tasas de abandono por debajo de los límites de la TCPA.
• Personalización: La base de datos con estados garantiza interacciones contextuales por teléfono, SMS, chat web, etc.

Estudio de caso hipotético: Un minorista de ropa online que utilizaba agentes humanos para la asistencia experimentó un 30% de abandonos de carritos. Tras implementar los agentes de IA omnicanal de Plura, con recordatorios por SMS basados en el consentimiento y seguimientos de voz, redujeron el abandono en un 25 % y aumentaron las conversiones en un 15 %.

Agilice la gestión de pedidos y la atención al cliente con los agentes telefónicos de Plura AI

Los agentes telefónicos con IA de Plura.ai proporcionan interacciones de voz similares a las humanas para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos y devoluciones, sustituyendo a los agentes humanos en las llamadas rutinarias. Con el consentimiento expreso previo, estos agentes ofrecen respuestas inmediatas a las consultas sobre el estado de los pedidos, la información de los productos y las políticas, lo que mejora la satisfacción y reduce los costes de asistencia.

Intégrese con bots de chat web de IA para una asistencia web fluida y con agentes de SMS de IA para un seguimiento rápido basado en texto. Nuestro creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar le permite personalizar los guiones fácilmente, garantizando una gestión ética. Por ejemplo, durante volúmenes elevados de llamadas, la bandeja de entrada unificada centraliza todas las comunicaciones, lo que permite la supervisión sin intervención manual.

Aumente las ventas mediante una difusión personalizada y conforme a las normas

Convierta carritos abandonados y vuelva a captar clientes con los agentes de IA omnicanal de Plura. Con el consentimiento expreso previo, los agentes de voz y SMS de IA envían mensajes oportunos y personalizados que promueven ofertas o ventas adicionales basadas en el historial, lo que aumenta los ingresos sin que parezcan automatizados.

Utilice el marcador predictivo AI para campañas salientes éticas: Predice los tiempos de llamada óptimos, gestiona las listas depurando los registros DNC y garantiza el cumplimiento. Ejemplo de comercio electrónico: Un minorista de productos de belleza lo utilizó para recuperar el 20% de los carritos abandonados mediante secuencias de voz y SMS basadas en el consentimiento, aumentando el valor medio de los pedidos en un 18%.

Obtenga información útil sobre los clientes con la IA omnicanal

Recopile opiniones a gran escala con los agentes de IA de Plura.ai. Las encuestas posteriores a la compra a través de voz, SMS o chat web utilizan la lógica de ramificación para obtener respuestas matizadas, lo que ayuda a perfeccionar los productos. La base de datos con estados garantiza el contexto en todos los canales, lo que hace que los clientes se sientan valorados.

La bandeja de entrada unificada proporciona análisis para realizar un seguimiento del retorno de la inversión, como la mejora de las puntuaciones netas de los promotores gracias a las interacciones conformes.