Plura AI vs. Vapi.ai
La alternativa preparada para la empresa a las plataformas de voz de IA para desarrolladores
A medida que los agentes de voz con IA se vuelven esenciales para transformar los embudos de ventas, asistencia y conversión de clientes potenciales, las empresas eligen cada vez más entre dos enfoques muy diferentes de la automatización. Por un lado: Plura.ai, una plataforma empresarial que da prioridad al cumplimiento de normativas, creada por veteranos del mundo de los centros de llamadas y las telecomunicaciones. Por otro: Vapi.ai, un middleware centrado en el desarrollador y diseñado para ofrecer flexibilidad y flujos de trabajo de voz experimentales.
Mientras que Vapi prospera entre las nuevas empresas y los desarrolladores que buscan probar e iterar, Plura se ha creado específicamente para las organizaciones que necesitan fiabilidad, conformidad y una rápida rentabilidad, sin necesidad de recursos de ingeniería.
Con más de 28 años de experiencia en infraestructuras de voz, herramientas de cumplimiento integradas, capacidades omnicanal, marcación predictiva y un equipo de asistencia empresarial con sede en Nevada, Plura destaca como la opción clara para los sectores que necesitan moverse con rapidez y mantenerse seguros.
Capacidades
Plura se diseñó desde cero para soportar esta complejidad. Ofrece una experiencia de agente verdaderamente omnicanal -no solo voz, sino también SMS, webchat y RCS-, todo ello gestionado dentro de una bandeja de entrada unificada que captura todo el historial de cada conversación. Tanto si un cliente llama como si responde por SMS más tarde, o viceversa, Plura mantiene el contexto y la continuidad, haciendo que la interacción sea fluida e inteligente.
Esto no es sólo una comodidad de la interfaz de usuario, sino que refleja la arquitectura subyacente de la infraestructura de IA con estado de Plura. A diferencia de las plataformas sin estado, en las que cada llamada empieza desde cero, la IA de Plura recuerda interacciones, preferencias, objeciones y resultados anteriores. Esto significa que los seguimientos son más inteligentes, la personalización es real y los agentes, ya sean IA o humanos, siempre retoman la conversación donde la dejaron.
Con estado o sin estado: Por qué la memoria es importante en la voz artificial
Una de las diferencias arquitectónicas más significativas entre Plura y Vapi radica en la forma en que cada plataforma gestiona la memoria o, lo que es más importante, si la gestiona o no.
Plura se basa en una arquitectura de base de datos de estado, lo que significa que cada interacción -llamada, SMS o chat- es consciente del contexto y está vinculada al historial completo del usuario. Cuando alguien llama, envía un mensaje de texto y reserva una cita días después, la IA de Plura lo recuerda todo. Esa memoria permite un enrutamiento más inteligente, una mejor personalización y una mejora espectacular de la experiencia del usuario.
Vapi, por el contrario, no tiene estado. Cada llamada o mensaje se trata como una nueva sesión, desconectada de la anterior. Si un cliente habló ayer con su IA y hace un seguimiento hoy, la plataforma no tiene ni idea. Toda la memoria debe ser reconstruida desde cero por el desarrollador, normalmente mediante fuentes de datos externas y gestión de sesiones.
Por qué gana el modelo Stateful de Plura:
- Mejor personalización: La IA conoce el nombre, la última acción y las preferencias de su cliente.
- Seguimiento más inteligente: Las conversaciones no se reinician, continúan.
- Sinergia con los agentes: los representantes humanos ven el historial completo de interacciones en su bandeja de entrada.
- Claridad en el cumplimiento: Todas las acciones se registran y pueden rastrearse en un hilo.
- Mayores tasas de conversión: El contexto genera confianza y decisiones.
En un mundo en el que la atención del cliente es limitada y las expectativas son altas, la memoria no es sólo una característica, es un requisito. Con Plura, cada conversación se vuelve más inteligente con el tiempo. Con Vapi, se restablece.
Bandeja de entrada unificada
Un elemento diferenciador fundamental de Plura es su bandeja de entrada unificada y con estado, una función que ofrece a los usuarios una visibilidad y continuidad completas de todas las interacciones, ya se hayan producido a través de una llamada telefónica, un SMS o ambos.
A diferencia de la mayoría de las plataformas de IA (incluida Vapi), en las que las conversaciones se tratan como eventos aislados, la bandeja de entrada de Plura conserva el ciclo de vida completo de cada conversación con un cliente potencial o potencial. Cuando alguien llama, envía un mensaje de texto, responde tres días más tarde o programa un seguimiento, todo queda unido en una interfaz persistente y legible por humanos. Su equipo y sus agentes de IA siempre sabrán exactamente dónde quedó la conversación.
Este enfoque basado en el estado permite conversaciones más inteligentes y contextualizadas que parecen humanas, porque recuerdan, se adaptan y evolucionan con el tiempo.
Marcador predictivo integrado
Otra gran ventaja: Plura incluye un marcador predictivo con todas las funciones. No es un complemento. Es una parte totalmente integrada de la plataforma.
Mientras que los usuarios de Vapi cargan manualmente las listas y pulsan "listo", los usuarios de Plura obtienen gestión de listas de nivel empresarial, ritmo dinámico, lógica de zona horaria y optimización de la tasa de respuesta en cada campaña saliente. Puede controlar la velocidad, la cadencia, la lógica de reintento y garantizar que se respetan las normativas de marcación locales, todo ello sin necesidad de herramientas de terceros.
Esto se traduce en mayores índices de respuesta, mejor cumplimiento y un rendimiento más eficiente del equipo de llamadas salientes, tanto si la marcación está dirigida por IA como si lo está por humanos.
Cumplimiento y seguridad
Plura AI integra The Blacklist Alliance's TCPA Litigation Firewall®, que ofrece en tiempo real la depuración de No Llame (DNC) y protecciones de cumplimiento sin igual por los competidores. Con el creciente escrutinio normativo -especialmente después de las directrices de la FCC de febrero de 2024 que clasifican las llamadas de voz de IA como "artificiales"- esto ya no es opcional.
Vapi.ai, aunque innovadora, carece de barreras de cumplimiento integradas. Para sectores como la sanidad, las finanzas o los seguros, es un factor decisivo.
Aplicación
no de los mayores obstáculos para la adopción de la voz artificial es la complejidad de su implantación. Aunque los desarrolladores pueden disfrutar de las API flexibles de Vapi y del diseño modular del sistema, esta arquitectura hace que la carga de la integración, la orquestación y el mantenimiento recaiga por completo en los equipos técnicos internos.
Plura invierte ese modelo. Su entorno de despliegue sin código permite a los equipos empresariales -marketing, ventas, operaciones- lanzar sofisticados agentes de IA sin escribir una línea de código. Los flujos de IA para llamadas entrantes, nutrición saliente, secuencias de SMS y chat web se pueden configurar mediante plantillas intuitivas.
La implantación media de Plura dura entre 2 y 4 días. Los clientes no solo obtienen una plataforma, sino también la asistencia práctica de un equipo con décadas de experiencia en telefonía, automatización de ventas y operaciones de centros de llamadas.
Por el contrario, los clientes de Vapi a menudo pasan semanas creando y controlando los flujos desde cero, integrando manualmente los LLM, la lógica de enrutamiento y las herramientas de transcripción. Es un sistema flexible, pero la flexibilidad conlleva fricciones.
- Tiempo medio de lanzamiento: 2 días
- Plantillas para voz, SMS y chat
- Sin dependencia del desarrollador
- Servicio de conserjería
Vapi.ai destaca por su flexibilidad, pero requiere que los desarrolladores creen y mantengan integraciones, desde la lógica del modelo hasta el enrutamiento de canales.
Las conversaciones más inteligentes generan resultados reales
Solicite una demostraciónTransparencia de precios
Plura.ai ofrece una tarifa plana sencilla. Todo está incluido, desde las funciones de cumplimiento hasta el soporte y las herramientas de entregabilidad.
Vapi.ai tiene un precio de 0,05 $/minuto, pero cobra comisiones por servicios adicionales como la transcripción, las llamadas LLM y el uso de la telefonía.
- Sin gastos sorpresa
- Coste total de propiedad predecible
- Niveles de precios para empresas con descuentos por volumen
Asistencia y fiabilidad
Plura ofrece un verdadero soporte de nivel empresarial, que incluye especialistas en implementación, acuerdos de nivel de servicio y garantías de tiempo de actividad. El soporte de Vapi se basa principalmente en Discord, optimizado para desarrolladores independientes y startups que experimentan con la voz.
La propuesta de valor único
Conversaciones basadas en el contexto y potenciadas por la bandeja de entrada
La bandeja de entrada unificada de Plura conecta todas las interacciones de voz y SMS en un único hilo, proporcionando tanto a la IA como a los agentes humanos la memoria y visibilidad necesarias para mantener conversaciones personalizadas y adaptables. Cada punto de contacto es consciente del contexto, desde la primera llamada hasta el último seguimiento.
Marcador predictivo con controles empresariales
A diferencia de las plataformas que requieren cargas manuales y herramientas básicas de difusión, Plura incluye un marcador predictivo con todas las funciones. Controle el ritmo, gestione las listas, automatice los reintentos y respete las zonas horarias, todo dentro de un sistema nativo.
Entrega de llamadas
Con la integración directa en Number Verifier, Plura garantiza que sus llamadas salientes no se marquen como spam. Esto mejora las tasas de conexión hasta en un 45%, preservando su ROI en cada campaña.
Liderazgo en cumplimiento de la TCPA
Plura es la única plataforma de voz AI integrada con TCPA Litigation Firewall® de The Blacklist Alliance. Ningún otro proveedor ofrece depuración de DNC en tiempo real, protección frente al riesgo de litigios e informes de cumplimiento automatizados integrados en la plataforma.
28 años de experiencia en telefonía
Plura no es nueva en el mundo de la voz. Con más de dos décadas en telecomunicaciones empresariales y tecnología de centros de llamadas, sabemos cómo optimizar, escalar y dar soporte a sistemas de misión crítica.
Automatización omnicanal completa
Plura gestiona el ciclo de vida completo de la comunicación con el cliente, desde las llamadas entrantes de ventas hasta el seguimiento por chat web o las secuencias de nutrición por SMS. No es necesario combinar herramientas de terceros ni gestionar varios cuadros de mando.
Apoyo empresarial, no sólo hilos comunitarios
Su equipo se merece algo más que temas de GitHub o hilos de Discord. Plura ofrece personas reales, experiencia real y ayuda en tiempo real cuando es necesario.
Elija la plataforma diseñada para la empresa, no sólo para el desarrollador
Vapi es una opción sólida para los constructores que desean experimentar. Pero cuando llega el momento de ponerse en marcha -con escala, con cumplimiento, con orquestación multicanal- Plura es la plataforma diseñada para crecer con usted. Si su sector es la sanidad, las finanzas, los seguros o cualquier otro sector sensible al cumplimiento normativo, la elección está clara: Plura.ai es la plataforma de IA por voz que cumple todos los requisitos.
