Glosario completo de conceptos de inteligencia empresarial

Tasa de abandono: el porcentaje de interacciones con los clientes que finalizan sin conversión. Descubra cómo Plura ayuda a reducir el abandono y mejorar la interacción con los clientes.

El reconocimiento automático de voz (ASR) convierte el lenguaje hablado en texto en tiempo real. Descubra cómo el ASR potencia los agentes de voz con IA para la comunicación empresarial.

La identificación de llamadas con marca muestra el nombre y el logotipo de su empresa en las llamadas salientes. Descubra cómo aumenta las tasas de respuesta y genera confianza en las llamadas con tecnología de inteligencia artificial.

Inteligencia empresarial: información basada en datos que sirve de base para las decisiones estratégicas. Descubra cómo las herramientas de BI transforman los datos sin procesar en inteligencia útil para aumentar los ingresos.

Las etiquetas de disposición de llamadas etiquetan el resultado de cada llamada para su seguimiento y optimización. Descubra cómo la IA automatiza las disposiciones para mejorar el rendimiento de las ventas.

IA conversacional: tecnología que permite un diálogo similar al humano entre máquinas y personas. Descubra cómo las conversaciones impulsadas por IA impulsan las ventas, la asistencia y el crecimiento.

Tasa de conversión: el porcentaje de interacciones que dan lugar a los resultados deseados. Descubra cómo la IA de Plura mejora las tasas de conversión mediante la calificación y la interacción en tiempo real.

Atribución multicanal: comprender qué puntos de contacto impulsan las conversiones. Descubra cómo realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico y chat.

Plataforma de datos de clientes: datos de clientes unificados para experiencias personalizadas. Descubra cómo las CDP permiten una mejor orientación, segmentación y optimización de la conversión.

Valor del ciclo de vida del cliente: ingresos totales que genera un cliente. Descubra cómo maximizar el CLV impulsa la rentabilidad y ayuda a tomar decisiones informadas sobre el gasto en adquisición.

El cumplimiento de la normativa DNC impide a las empresas llamar a los consumidores que figuran en las listas de números restringidos. Descubra cómo las plataformas de IA automatizan la depuración DNC para evitar costosas infracciones.

Toma de decisiones basada en datos: decisiones basadas en métricas, no en la intuición. Descubra cómo las estrategias basadas en datos mejoran los resultados y la ventaja competitiva.

Compromiso: el nivel de interacción y respuesta que muestran los clientes hacia su marca. Aprenda a medir y mejorar el compromiso de los clientes para fidelizarlos y aumentar los ingresos.

Tasa de interacción: porcentaje de audiencia que interactúa con el contenido. Descubra cómo la plataforma omnicanal de Plura aumenta la interacción con los clientes y la calidad de la conversación.

Una ruta de escalado define cómo las conversaciones de IA se transfieren a agentes humanos cuando es necesario. Descubra cómo el escalado inteligente protege la experiencia del cliente y los ingresos.

Las licencias de la FCC otorgan a los operadores la autoridad para operar infraestructura de telefonía en los Estados Unidos. Descubra por qué las plataformas de IA con licencia de la FCC ofrecen un mejor cumplimiento normativo y una mayor calidad.

Resolución en la primera llamada: resolución de los problemas de los clientes en una sola interacción. Descubra cómo la FCR mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes operativos.

Análisis del embudo: seguimiento de las etapas del recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la conversión. Aprenda a identificar los puntos de abandono y a optimizar cada etapa.

Un agente de IA generativa utiliza grandes modelos lingüísticos para mantener conversaciones dinámicas y similares a las humanas. Descubra cómo los agentes generativos transforman las comunicaciones empresariales.

Margen bruto: ingresos menos el coste de los productos vendidos. Comprenda cómo el margen afecta a la rentabilidad y orienta las decisiones sobre precios y productos.

El cumplimiento de la HIPAA protege la información médica de los pacientes en las comunicaciones empresariales. Descubra cómo las plataformas de IA mantienen los estándares de la HIPAA en llamadas, mensajes de texto y chats.

Prueba de hipótesis: tomar decisiones basadas en datos mediante la comprobación de supuestos. Descubra cómo las pruebas A/B y el análisis estadístico impulsan la optimización.

Los sistemas IVR dirigen a las personas que llaman a través de menús de tonos antes de conectarlas con un agente. Descubre por qué los agentes de voz con IA están reemplazando a los IVR antiguos para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Detección de intenciones: tecnología de IA que identifica las señales de compra y las necesidades de los clientes a partir de sus conversaciones. Descubra cómo Plura detecta las intenciones para mejorar la calificación y la conversión.

Un webhook JSON envía datos en tiempo real entre plataformas cuando se producen eventos. Descubra cómo los webhooks conectan las herramientas de comunicación de IA con los CRM y los sistemas empresariales.

Mapeo del recorrido: visualización de los puntos de contacto con el cliente a lo largo del ciclo de vida de compra y asistencia. Descubra cómo el mapeo de recorridos revela oportunidades para mejorar la experiencia.

KPI: Valor cuantificable que muestra el progreso empresarial. Descubra qué KPI son los más importantes y cómo realizar su seguimiento para lograr un crecimiento basado en datos.

Una base de conocimientos de IA almacena información específica de la empresa que entrena a los agentes de IA para que respondan con precisión. Descubra cómo las bases de conocimientos potencian conversaciones de IA más inteligentes.

La latencia de la IA de voz mide el retraso entre lo que dice la persona que llama y la respuesta de la IA. Descubre por qué una latencia inferior a 500 ms es clave para que las conversaciones con IA sean naturales.

Calificación de clientes potenciales: identificación de clientes potenciales con alto potencial. Descubra cómo la calificación basada en inteligencia artificial mejora la conversión y la eficiencia de las ventas.

Puntuación de clientes potenciales: clasificación de los clientes potenciales según la probabilidad de conversión. Aprenda a priorizar los clientes potenciales de alta calidad y a mejorar la eficiencia de las ventas.

Aprendizaje automático: algoritmos que mejoran a través de los datos. Descubra cómo el aprendizaje automático potencia el análisis predictivo, la puntuación de clientes potenciales y la información sobre los clientes.

Una conversación multiturno es una interacción de IA que abarca múltiples intercambios mientras se mantiene el contexto. Descubra por qué la capacidad multiturno diferencia a la IA real de los bots.

El PLN permite a la IA comprender, interpretar y responder al lenguaje humano. Descubra cómo el PLN potencia los agentes de voz de IA y la automatización de mensajes para la comunicación empresarial.

Net Promoter Score: medición de la fidelidad y satisfacción de los clientes. Descubra cómo el NPS predice la pérdida de clientes y orienta las mejoras en la experiencia del cliente.

Omnicanal: experiencia fluida para el cliente a través de voz, SMS, correo electrónico y chat. Descubra cómo los canales unificados aumentan el compromiso y la conversión.

Un marcador saliente automatiza el proceso de realizar llamadas a clientes potenciales y clientes a gran escala. Descubra cómo los marcadores basados en inteligencia artificial maximizan las tasas de contacto y las conversiones.

El pago por llamada es un modelo de marketing basado en el rendimiento en el que los anunciantes pagan por las llamadas entrantes cualificadas. Descubra cómo los agentes de IA maximizan el retorno de la inversión de las campañas de pago por llamada.

Análisis predictivo: pronóstico de resultados futuros utilizando datos históricos. Descubra cómo las predicciones reducen la pérdida de clientes, mejoran las conversiones y orientan la estrategia.

Canalización de cualificación: estructura para llevar a los clientes potenciales a un estado de preparación para la venta. Descubra cómo las canalizaciones claras mejoran la conversión y la precisión de las previsiones.

El control de calidad en IA supervisa y evalúa el rendimiento de los agentes de IA para garantizar su precisión y conformidad. Descubra cómo el control de calidad automatizado mejora la calidad de las conversaciones de IA a gran escala.

RCS mejora los SMS con medios enriquecidos, botones y mensajes de marca. Descubra cómo RCS transforma los mensajes de texto empresariales con conversaciones interactivas similares a las de las aplicaciones.

Tasa de retención: porcentaje de clientes que permanecen durante un periodo determinado. Descubra por qué la retención es más barata que la adquisición y cómo medirla.

Análisis de sentimientos: comprender las emociones de los clientes a partir de las conversaciones. Descubra cómo el seguimiento de los sentimientos predice la pérdida de clientes y orienta la formación.

El cumplimiento de la TCPA protege a las empresas de costosas demandas relacionadas con el telemarketing. Descubra cómo la supervisión integrada de la TCPA de Plura protege todas las campañas de llamadas y SMS de IA.

Rendimiento: volumen de clientes o interacciones procesadas en un periodo de tiempo. Comprenda cómo el rendimiento mide la capacidad operativa y la eficiencia.

Las comunicaciones unificadas consolidan la voz, la mensajería y el chat en una sola plataforma. Descubra cómo la IA omnicanal de Plura unifica todas las conversaciones con los clientes a la perfección.

Oportunidad de venta adicional: momentos en los que los clientes son más receptivos a productos o servicios de mayor valor. Aprenda a identificar y aprovechar las ventas adicionales.

La síntesis de voz convierte el texto en un habla natural para los agentes de IA. Descubra cómo la tecnología TTS de Plura hace que las conversaciones de voz de la IA suenen realmente humanas.

Voz del cliente: recopilación sistemática de los comentarios y preferencias de los clientes. Descubra cómo la VoC impulsa las decisiones sobre los productos y la satisfacción de los clientes.

Tasa de éxito: porcentaje de oportunidades que se convierten en clientes. Aprenda a aumentar la tasa de éxito mediante mejores técnicas de calificación y cierre.

La automatización del flujo de trabajo utiliza la inteligencia artificial para optimizar las tareas empresariales repetitivas sin esfuerzo manual. Descubra cómo el generador sin código de Plura automatiza al instante los flujos de trabajo de los centros de llamadas.

La integración XML/API conecta las plataformas de IA con sus herramientas empresariales mediante el intercambio estructurado de datos. Descubra cómo la arquitectura API-first de Plura permite una sincronización perfecta.

Las métricas de crecimiento interanual comparan el rendimiento empresarial entre periodos anuales. Descubra cómo medir el ROI interanual de la automatización mediante IA con las herramientas de análisis de Plura.

Rendimiento: ingresos generados por cada interacción o transacción con un cliente. Descubra cómo mejorar el rendimiento y maximizar los ingresos a partir del tráfico existente.

Los datos de origen propio son información que los clientes comparten contigo de forma intencionada. Descubre cómo las conversaciones con IA de Plura capturan datos basados en el consentimiento que impulsan la personalización.

Resolución sin esperas: resolución instantánea de los problemas de los clientes sin tiempos de espera ni devoluciones de llamada. Descubra cómo la IA permite ofrecer una asistencia al cliente inmediata.