Plataforma de datos de clientes (CDP)

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) agrega los datos propios de los clientes en todos los puntos de contacto para crear una visión unificada de cada cliente. A diferencia de los almacenes de datos tradicionales, las CDP están diseñadas para ofrecer agilidad operativa y de marketing, lo que permite a los equipos crear segmentos, activar campañas y personalizar experiencias rápidamente. La base de datos de conversaciones con estado de Plura funciona como una CDP de comunicación, ya que almacena el historial completo de conversaciones en los canales de voz, SMS y chat, de modo que el contexto fluye sin problemas entre las interacciones.

En qué se diferencian los CDP de los CRM tradicionales

Aunque tanto los CRM como los CDP gestionan los datos de los clientes, tienen fines diferentes:

• Los CRM se centran en las relaciones comerciales: realizan un seguimiento de los acuerdos, las oportunidades y la actividad comercial.
• Los CDP se centran en el recorrido completo del cliente: agregan todas las interacciones en todos los canales.
• Los CRM se centran en las transacciones: registran qué se vendió y cuándo.
• Los CDP se centran en el comportamiento: realizan un seguimiento de cómo interactúan los clientes y qué desean.
• Los CRM almacenan datos limitados: información de contacto, acuerdos, historial de actividades.
• Los CDP almacenan datos exhaustivos: cada interacción, preferencia, opinión e intención.

Por qué las plataformas de datos de clientes son importantes para la personalización

En una era en la que los clientes esperan experiencias personalizadas, las CDP son fundamentales. Las organizaciones que utilizan CDP observan una mejora en la retención de clientes, mayores tasas de conversión y un mejor valor de por vida del cliente. Cuando su equipo tiene acceso al contexto completo del cliente, incluidas las conversaciones recientes, la opinión, las preferencias y el historial, puede ofrecer experiencias relevantes y oportunas que causen impacto. El ecosistema de integración de Plura garantiza que los datos de las conversaciones fluyan hacia su CDP, enriqueciendo los perfiles de los clientes con inteligencia de comunicación.

Cómo encaja Plura en el ecosistema CDP

Plura actúa como capa de comunicación dentro de su estrategia de CDP:

• Recopilación de datos de conversaciones: captura todas las llamadas, SMS y conversaciones de chat.
• Información sobre el comportamiento: realiza un seguimiento del sentimiento, la intención, los puntos débiles y las preguntas de las conversaciones.
• Enriquecimiento del contexto del cliente: añadir el historial de comunicaciones y las señales a los perfiles de clientes de CDP.
• Continuidad omnicanal: garantiza que el contexto de las conversaciones de voz se refleje en las interacciones por SMS y chat.

Capacidades clave del CDP

Los CDP modernos permiten:

• Segmentación en tiempo real: crea segmentos de audiencia basados en el comportamiento, no solo en datos demográficos.
• Activación multicanal: envía mensajes coherentes a través de correo electrónico, SMS, anuncios y sitios web.
• Análisis predictivo: identifique a los clientes de alto valor y los riesgos de pérdida antes de que actúen.
• Cumplimiento de la normativa de privacidad: gestiona el consentimiento y el cumplimiento del RGPD/CCPA en todos los canales.