Identificador de llamadas de marca
La identificación de llamadas con marca es una función de telefonía que muestra el nombre verificado, el logotipo y el motivo de la llamada de una empresa en la pantalla del teléfono del destinatario durante las llamadas salientes. Sustituye los números desconocidos o marcados como spam por identificadores de marcas de confianza, lo que aumenta considerablemente las tasas de respuesta. Para las empresas que utilizan agentes de voz con IA o marcadores predictivos, la identificación de llamadas con marca es esencial para garantizar que las llamadas se respondan realmente.
¿Qué es el identificador de llamadas con marca?
La identificación de llamadas con marca es una tecnología de autenticación y visualización de llamadas que añade el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada de su empresa directamente a las llamadas salientes. Cuando un cliente potencial o un cliente ve su marca en lugar de un número desconocido, es mucho más probable que descuelgue el teléfono. Esta tecnología funciona a través de protocolos de certificación a nivel de operador, como STIR/SHAKEN, que verifican que la llamada proviene de una fuente legítima y autorizada. Para las empresas que utilizan marcadores basados en inteligencia artificial, el identificador de llamadas con marca marca la diferencia entre una conversación conectada y una llamada enviada directamente al buzón de voz.
En qué se diferencia el identificador de llamadas con marca del identificador de llamadas estándar
El identificador de llamadas estándar solo muestra un número de teléfono y, en ocasiones, un nombre obsoleto o genérico extraído de las bases de datos de los operadores. El identificador de llamadas de marca va más allá, ya que proporciona información empresarial verificada y en tiempo real directamente en la pantalla de llamadas. Las diferencias clave incluyen:
- Marca y logotipo verificados que se muestran antes de que el destinatario responda.
- Muestra la razón o la intención junto con la marca, generando confianza inmediata.
- Certificado STIR/SHAKEN que evita el marcado de spam por parte de los operadores
- Integración a nivel de operador que funciona en AT&T, Verizon, T-Mobile y otras redes importantes.
Por qué es importante para los empresarios disponer de un identificador de llamadas con marca
Con el filtrado de llamadas de iOS y el filtrado de spam a nivel de operador cada vez más agresivos, las llamadas salientes sin marca se enfrentan a una disminución de las tasas de respuesta. El identificador de llamadas con marca combate directamente esta tendencia al generar confianza incluso antes de que el destinatario descuelgue. Los estudios demuestran que las llamadas con marca aumentan las tasas de respuesta hasta en un 80 % en comparación con los números no identificados. ¿Sus llamadas salientes se marcan como spam o se envían al buzón de voz? ¿Cuántos ingresos se pierden cuando los clientes potenciales nunca responden a las llamadas de su agente de IA? ¿Qué significaría para su cartera de clientes un aumento del 80 % en las tasas de respuesta?
Cómo encaja Plura en esta categoría
Plura es la única plataforma de comunicaciones con IA que opera como operador con licencia de la FCC, lo que le permite controlar directamente la certificación de llamadas y la visualización de marcas. Entre sus principales capacidades se incluyen:
- Llamadas con marca nativa: el nombre de su empresa, el logotipo y el motivo de la llamada se incluyen directamente en el proceso de certificación.
- Corrección de marcas de spam: la integración con Number Verifier supervisa y corrige las marcas de spam en todos los principales operadores en tiempo real.
- Cumplimiento de STIR/SHAKEN: la certificación completa de nivel A garantiza que las llamadas se verifiquen como legítimas a nivel del operador.
- Sin dependencias de terceros: a diferencia de la competencia, que depende de Twilio u otros intermediarios, Plura gestiona las llamadas de marca de principio a fin a través de su propia infraestructura de cumplimiento normativo.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Identificador de llamadas de marca
¿Cuál es la diferencia entre el identificador de llamadas con marca y el identificador de llamadas normal?
El identificador de llamadas normal solo muestra un número de teléfono y, en ocasiones, un nombre genérico procedente de las bases de datos de los operadores. El identificador de llamadas con marca muestra el nombre verificado de su empresa, su logotipo y el motivo de la llamada directamente en la pantalla del destinatario. Esta verificación se realiza a través de protocolos a nivel de operador, como STIR/SHAKEN, que confirman que la llamada es legítima y no falsificada.
¿Funciona la identificación de llamadas con marca con los marcadores automáticos y los agentes de voz?
Sí. La identificación de llamadas con marca es especialmente importante para las llamadas basadas en IA, ya que las llamadas salientes automatizadas son más propensas a ser marcadas como spam sin la debida certificación. Cuando los agentes de IA realizan llamadas con identificación de marca, los destinatarios ven una identidad comercial de confianza en lugar de un número desconocido, lo que aumenta directamente las tasas de conexión y el rendimiento de la campaña.
¿Cómo mejora la identificación de llamadas con marca la tasa de respuesta?
Los datos del sector muestran que las llamadas con marca consiguen tasas de respuesta hasta un 80 % más altas que las llamadas no identificadas. Esto ocurre porque los destinatarios pueden ver exactamente quién llama y por qué antes de descolgar. Dado que los sistemas operativos móviles filtran cada vez más las llamadas desconocidas a carpetas de spam, la visualización de la marca garantiza que tus llamadas lleguen a la bandeja de entrada principal.
¿Necesito ser un operador con licencia de la FCC para utilizar el identificador de llamadas con marca?
No es necesario que disponga de su propia licencia FCC, pero su plataforma de llamadas debe tener acceso a nivel de operador para firmar llamadas con certificación STIR/SHAKEN. La mayoría de las plataformas de llamadas con IA alquilan infraestructura a operadores externos, lo que limita su control sobre la marca y la certificación. Las plataformas que operan con su propia infraestructura con licencia pueden ofrecer llamadas de marca más fiables.
¿Cómo ayuda el identificador de llamadas con marca a filtrar las llamadas en iOS?
El sistema operativo iOS de Apple clasifica las llamadas entrantes en categorías que incluyen llamadas normales, de remitentes desconocidos y spam. Sin marca, las llamadas comerciales salientes suelen acabar en carpetas de desconocidos o spam, donde quedan sin respuesta. La identificación de llamadas con marca y certificación STIR/SHAKEN completa garantiza que las llamadas aparezcan en la bandeja de entrada normal con la identidad de su empresa visible, sin pasar por los filtros de selección.