Cumplimiento de la normativa DNC (No llamar)
El cumplimiento de la normativa DNC (Do Not Call, «No llamar») se refiere al requisito legal que obliga a las empresas a evitar ponerse en contacto con los consumidores que se han inscrito en las listas federales, estatales o internas de «No llamar». Las infracciones conllevan multas de hasta 51 744 dólares por llamada. Para las empresas que llevan a cabo campañas de salida basadas en inteligencia artificial, la depuración automática de la lista DNC es fundamental para mantener el cumplimiento legal y proteger la reputación de la marca.
¿Qué es el cumplimiento de la DNC?
El cumplimiento de la normativa DNC consiste en cotejar las listas de llamadas y mensajes de texto salientes con los registros federales y estatales de «No llamar» antes de iniciar el contacto. La Comisión Federal de Comercio mantiene el Registro Nacional de No Llamar, y cada estado mantiene listas adicionales con normas diferentes. Las empresas que no depuran sus listas de contactos se exponen a multas importantes, demandas judiciales y daños a su reputación. Las plataformas con infraestructura de cumplimiento integrada automatizan este proceso para que nunca se inicie ningún contacto prohibido.
En qué se diferencia el borrado automático de DNC de los procesos manuales
La gestión manual de DNC requiere que los equipos descarguen archivos de registro, los comparen con listas de llamadas y actualicen los registros de forma periódica. Este enfoque es lento, propenso a errores y difícil de escalar. La depuración automatizada de DNC transforma el cumplimiento normativo en una protección en tiempo real:
- Revisión de listas en tiempo real antes de cada llamada o mensaje de texto, no solo semanal o mensualmente.
- Supresión automática de números marcados en todos los canales de campaña simultáneamente.
- Cumplimiento del registro a nivel estatal, además de la lista federal, que abarca jurisdicciones con normas más estrictas.
- Gestión interna de listas DNC que captura las solicitudes de exclusión voluntaria de las conversaciones en directo y las aplica al instante.
Por qué el cumplimiento de la DNC es importante para los propietarios de empresas
Una sola infracción de la DNC puede costar hasta 51 744 dólares en multas federales, y las demandas colectivas suelen dar lugar a acuerdos que alcanzan millones de dólares. Más allá del riesgo financiero, ponerse en contacto con los consumidores que figuran en las listas de la DNC erosiona la confianza en la marca y puede activar alertas de spam a nivel de operador que reducen las tasas de respuesta en todas sus campañas. ¿Qué grado de confianza tiene en que todos los números de su marcador se han cotejado con los registros actuales? ¿Se registran y aplican inmediatamente las solicitudes de exclusión voluntaria de las llamadas en directo? ¿Podría una falta de cumplimiento exponer a su empresa a medidas reguladoras?
Cómo encaja Plura en esta categoría
El motor de cumplimiento normativo de Plura realiza un filtrado DNC en tiempo real en todas las interacciones salientes, ya sean iniciadas por agentes de IA u operadores humanos. Entre sus funciones principales se incluyen:
- Verificación de registros en tiempo real: cada número se compara con las listas DNC federales y estatales antes de realizar cualquier llamada o enviar cualquier mensaje de texto.
- Gestión interna de DNC: las solicitudes de exclusión voluntaria captadas durante las conversaciones de IA se aplican al instante en todos los canales.
- Documentación del registro de auditoría: cada acción de depuración se registra para su revisión reglamentaria y protección legal.
- Pila de cumplimiento integrada: el filtrado DNC funciona junto con la supervisión TCPA, los controles de marcación y la gestión del consentimiento en una única plataforma.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Cumplimiento de la normativa DNC (No llamar)
¿Cuál es la diferencia entre la lista federal DNC y las listas estatales DNC?
El Registro Federal No Llame (Do Not Call Registry) es mantenido por la FTC y se aplica en todo el país. Muchos estados mantienen sus propias listas DNC con restricciones adicionales, períodos de exención más cortos o requisitos de registro diferentes. Las empresas deben cumplir con las listas federales y estatales aplicables para evitar infracciones.
¿Se aplica el cumplimiento de la DNC a las llamadas y mensajes de texto generados por IA?
Sí. Las regulaciones DNC se aplican independientemente de si el contacto es iniciado por un agente humano o un sistema de IA. Las llamadas y los mensajes de texto automatizados se someten a un escrutinio adicional en virtud de las normas de la TCPA, lo que hace que la depuración DNC en tiempo real sea aún más crítica para las empresas que utilizan agentes de voz con IA o campañas de SMS automatizadas.
¿Con qué frecuencia deben actualizarse las listas DNC?
La FTC actualiza mensualmente el Registro Nacional DNC, pero la mejor práctica es depurar las listas en tiempo real antes de cada contacto saliente. Confiar en actualizaciones periódicas por lotes crea lagunas en las que se puede contactar con números recién registrados, lo que supone una infracción. Las plataformas empresariales realizan la depuración en el momento de marcar para eliminar este riesgo.
¿Cuáles son las sanciones por infringir la DNC?
Las sanciones federales pueden alcanzar hasta 51 744 dólares por infracción, y las multas a nivel estatal varían. Las demandas colectivas por infracciones sistemáticas de la DNC suelen dar lugar a acuerdos multimillonarios. Más allá de las multas, las infracciones pueden activar alertas de spam a nivel de operador que reducen las tasas de respuesta en todas sus campañas salientes.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi plataforma de llamadas con IA cumple con la normativa DNC?
Elija una plataforma que realice una depuración DNC en tiempo real en los registros federales y estatales antes de cada contacto, capture y aplique las solicitudes de exclusión voluntaria al instante a partir de conversaciones en directo, mantenga un registro de auditoría completo de todas las acciones de depuración e integre el cumplimiento de la DNC con medidas de protección más amplias de la TCPA y la gestión del consentimiento.