Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de interacciones o visitas de clientes que dan lugar a una acción deseada, como una venta, la reserva de una demostración, la calificación de un cliente potencial o el registro. Es una métrica fundamental para medir la eficacia de las iniciativas de ventas, marketing y compromiso con los clientes.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión mide el porcentaje del total de interacciones que logran un objetivo comercial específico. Por ejemplo, si 1000 personas visitan su sitio web y 50 realizan una compra, su tasa de conversión es del 5 %. La «conversión» depende de su objetivo comercial: puede ser una venta completada, una cita programada, un cliente potencial cualificado o la resolución de un ticket de asistencia. La bandeja de entrada unificada de Plura realiza un seguimiento de las métricas de conversión en los canales de voz, SMS y chat, lo que le ofrece una visión completa del rendimiento.
En qué se diferencia la tasa de conversión de la tasa de abandono
Mientras que la tasa de abandono mide las interacciones fallidas, la tasa de conversión mide las exitosas. Son métricas inversas:
- La tasa de conversión se centra en los logros: el porcentaje de interacciones que alcanzan un objetivo.
- La tasa de abandono se centra en las pérdidas: el porcentaje de interacciones que se interrumpen.
- Juntos cuentan la historia completa: si tu conversión es del 40 %, tu abandono es del 60 %.
- La mejora en uno repercute directamente en el otro: una mejor conversión significa un menor abandono.
Por qué la tasa de conversión es importante para los ingresos
La tasa de conversión es uno de los indicadores más directos de la salud de un negocio. Una mejora del 1-2 % en la conversión puede traducirse en miles de dólares de ingresos adicionales. Las organizaciones que supervisan y optimizan activamente las tasas de conversión observan un impacto cuantificable en la rentabilidad, el valor del ciclo de vida del cliente y el posicionamiento competitivo. El análisis de conversaciones en tiempo real permite a los equipos identificar qué funciona, formar a los agentes en las mejores prácticas y corregir el rumbo de las conversaciones antes de que den lugar a abandonos.
Cómo encaja Plura en la optimización de la conversión
Los agentes de IA y la plataforma de análisis de Plura mejoran directamente las tasas de conversión mediante:
- Calificación de clientes potenciales en tiempo real: los agentes de IA formulan preguntas de calificación y solo remiten a ventas los clientes potenciales con mayor intención de compra.
- Disponibilidad 24/7: capta conversiones fuera del horario laboral con agentes impulsados por IA.
- Interacción personalizada: la IA utiliza el historial de conversaciones para proporcionar respuestas relevantes y contextuales.
- Formación de agentes a gran escala: identifique las conversaciones con mejor rendimiento y forme a los equipos en técnicas probadas.
Métricas clave relacionadas con la tasa de conversión
Para comprender la tasa de conversión es necesario conocer el contexto de las métricas relacionadas:
- Tasa de clics (CTR): El porcentaje de personas que hacen clic en su anuncio o enlace, un precursor de la conversión.
- Coste por conversión: cuánto gastas en marketing para conseguir una conversión.
- Tiempo de conversión: tiempo que transcurre desde el contacto inicial hasta la conversión completada.
- Valor del ciclo de vida del cliente: los ingresos totales que genera un cliente convertido a lo largo del tiempo.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Tasa de conversión
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Depende de tu sector y canal. El comercio electrónico tiene una media del 2-3 %, el SaaS oscila entre el 3-7 % y los servicios B2B suelen situarse entre el 5-15 %. La clave está en hacer un seguimiento de tu tasa a lo largo del tiempo y mejorarla gradualmente. Incluso una mejora del 0,5 % puede tener un impacto significativo en los ingresos.
¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?
Céntrate en tres áreas: (1) Elimina las fricciones de tu proceso: simplifica los formularios y reduce los pasos para la conversión; (2) Mejora los mensajes: asegúrate de que tu propuesta de valor sea clara y convincente; (3) Optimiza el momento oportuno: llega a los clientes potenciales en el momento adecuado de su recorrido.
¿Cómo afecta la IA a las tasas de conversión?
La IA mejora la conversión al automatizar la calificación, proporcionar disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, personalizar las interacciones en función del historial y señalar a los clientes potenciales con mayor intención de compra. Los agentes de IA pueden gestionar las conversaciones iniciales y dirigir solo los clientes potenciales cualificados a los equipos de ventas, lo que aumenta la eficiencia y las tasas de cierre.
¿Cuál es la diferencia entre tasa de conversión y volumen de conversión?
La tasa de conversión es un porcentaje (por ejemplo, el 5 % de 1000 visitantes = 50 conversiones), mientras que el volumen de conversión es el número absoluto de conversiones. Necesitas ambas métricas: un volumen alto con una tasa baja significa un esfuerzo inútil, y una tasa alta con un volumen bajo significa un impacto limitado en los ingresos.
¿Puedo realizar un seguimiento de las tasas de conversión en múltiples canales?
Sí, y deberías hacerlo. Los clientes se convierten a través de múltiples puntos de contacto: llamadas telefónicas, SMS, chat, correo electrónico y formularios web. El seguimiento de las tasas de conversión por separado por canal revela cuáles son los canales más eficaces y te ayuda a asignar el presupuesto y los recursos en consecuencia.