Licencias de la FCC
La licencia de la FCC es la autorización federal concedida por la Comisión Federal de Comunicaciones que permite a una empresa operar como operador de telecomunicaciones en los Estados Unidos. Proporciona un control directo sobre la infraestructura de telefonía, el enrutamiento de llamadas y el cumplimiento normativo. Para las plataformas de comunicaciones con IA, la licencia de la FCC significa ser propietario de la infraestructura en lugar de alquilarla, lo que se traduce en una mejor calidad de las llamadas, menores costes y mayores garantías de cumplimiento.
¿Qué es la licencia de la FCC?
La licencia de la FCC es la certificación reglamentaria que autoriza a una empresa a operar servicios de telecomunicaciones dentro de los Estados Unidos. Los operadores con licencia tienen acceso directo a la red telefónica pública conmutada y pueden originar, enrutar y terminar llamadas en su propia infraestructura. Esta es una diferencia significativa con respecto a las plataformas que alquilan capacidad a operadores externos. Plura opera como un operador con licencia de la FCC, lo que le da un control integral sobre todas las llamadas y mensajes de texto que fluyen a través de su infraestructura de cumplimiento normativo.
En qué se diferencian las plataformas con licencia de la FCC de las plataformas dependientes de terceros
La mayoría de las plataformas de voz y mensajería con IA dependen de proveedores como Twilio, Bandwidth o Vonage para gestionar la capa de telefonía. Esto crea dependencias que afectan al control de los costes, la calidad y el cumplimiento normativo. Las plataformas con licencia de la FCC funcionan de forma diferente:
- La infraestructura de operador directo elimina las tarifas de terceros y reduce los costes por minuto.
- El control total sobre la certificación de llamadas permite la firma nativa STIR/SHAKEN y el identificador de llamadas con marca.
- Menor latencia, ya que las llamadas no se enrutan a través de redes intermediarias.
- Cumplimiento total sin depender de terceros transportistas para el cumplimiento normativo.
Por qué las licencias de la FCC son importantes para los propietarios de negocios
Cuando su plataforma de llamadas con IA alquila infraestructura, usted hereda las limitaciones y los riesgos de ese tercero. Si ellos incumplen las normas, usted también las incumple. Si su capacidad de entrega disminuye, sus tasas de respuesta también disminuyen. La licencia de la FCC significa que la plataforma en la que confía para las conversaciones con sus clientes es propietaria y controla los canales por los que transitan esas conversaciones. ¿Su plataforma de IA actual es propietaria de su infraestructura de telefonía o depende de Twilio u otro intermediario? ¿Ha experimentado problemas de capacidad de entrega o aumentos inesperados de los costes relacionados con los precios de los operadores externos? ¿Qué importancia tiene para su equipo de cumplimiento normativo auditar toda la ruta de las llamadas, desde su origen hasta su finalización?
Cómo encaja Plura en esta categoría
Plura es la única plataforma de comunicaciones con IA que opera como operador con licencia completa de la FCC, lo que elimina las dependencias de terceros que limitan a la competencia. Entre sus principales ventajas se incluyen:
- Infraestructura de nivel carrier: red troncal de telefonía propia para voz, SMS y RCS sin intermediarios.
- Certificación de llamadas nativas: firma STIR/SHAKEN de nivel A e identificación de llamadas con marca gestionadas íntegramente de forma interna.
- Rentabilidad: la eliminación de las tarifas de operadores externos reduce significativamente los costes por interacción.
- Control de cumplimiento: Registro completo de auditoría desde el inicio hasta el final de la llamada, cumpliendo con los requisitos de la TCPA, la HIPAA y las normativas de marcación empresarial.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Licencias de la FCC
¿Cuál es la diferencia entre un operador con licencia de la FCC y una plataforma que utiliza Twilio?
Un operador con licencia de la FCC posee y opera su propia infraestructura de telefonía, lo que le permite controlar directamente el enrutamiento, la calidad y el cumplimiento de las llamadas. Una plataforma que utiliza Twilio alquila capacidad a un operador externo, lo que aumenta los costes, introduce latencia y limita el control sobre la certificación y la entregabilidad de las llamadas.
¿Afecta la licencia de la FCC a la calidad de las llamadas de los agentes de voz con IA?
Sí. Las plataformas con licencia de la FCC controlan toda la ruta de la llamada, lo que reduce la latencia y mejora la calidad del audio. Esto repercute directamente en la precisión del ASR y en la naturalidad de las conversaciones de voz con IA. Cuando las llamadas se enrutan a través de múltiples intermediarios, la degradación del audio y los retrasos pueden hacer que los agentes de IA parezcan menos receptivos.
¿Cómo mejora la licencia de la FCC el cumplimiento normativo en las llamadas salientes?
Los operadores con licencia tienen control directo sobre la certificación de llamadas, la firma STIR/SHAKEN, la eliminación de números DNC y la gestión del consentimiento a nivel de infraestructura. Esto elimina las deficiencias de cumplimiento que surgen cuando las plataformas dependen de terceros para gestionar las normativas de telefonía. Todas las llamadas pueden ser auditadas desde su origen hasta su finalización.
¿Se necesita una licencia de la FCC para llevar a cabo campañas de llamadas con IA?
Tu empresa no necesita su propia licencia de la FCC, pero la plataforma que utilices debe tener licencia o alquilar capacidad a un operador con licencia. La distinción es importante porque las plataformas con licencia propia tienen más control sobre la capacidad de entrega, la marca y el cumplimiento normativo que las que alquilan a terceros.
¿Por qué la mayoría de las plataformas de voz con IA no tienen licencia de la FCC?
Obtener y mantener una licencia de la FCC requiere una inversión significativa en infraestructura de telefonía, cumplimiento normativo y supervisión operativa continua. La mayoría de las startups de IA optan por basarse en operadores existentes como Twilio para reducir los costes iniciales y el tiempo de comercialización. La contrapartida es un menor control sobre la calidad de las llamadas, la certificación y los precios por minuto.