RCS (Servicios de comunicación enriquecida)
Rich Communication Services (RCS) es el protocolo de mensajería de última generación que mejora los SMS tradicionales con medios enriquecidos, botones interactivos, perfiles de remitentes con marca, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. Ofrece una experiencia de mensajería similar a la de una aplicación directamente en la aplicación nativa de mensajería del teléfono, sin necesidad de descargas adicionales. Para las empresas, RCS permite conversaciones con los clientes más atractivas y con marca, lo que genera mayores tasas de respuesta y conversión que los mensajes de texto estándar.
¿Qué es RCS?
RCS es un estándar de mensajería diseñado para sustituir a los SMS con una experiencia más rica e interactiva. En lugar de texto sin formato limitado a 160 caracteres, RCS admite imágenes de alta resolución, vídeos, carruseles, botones de respuesta rápida y perfiles de remitentes de marca con nombres y logotipos empresariales verificados. Los mensajes aparecen en la aplicación de mensajería predeterminada del destinatario con una interfaz moderna similar a la de una aplicación. Plura admite RCS como canal nativo junto con voz y SMS dentro de su plataforma de comunicación omnicanal.
En qué se diferencia RCS de SMS y MMS
Los SMS y MMS han prestado servicio a la mensajería empresarial durante décadas, pero tienen limitaciones significativas. RCS aborda estas deficiencias con capacidades modernas:
- Compatibilidad con medios enriquecidos, incluyendo imágenes de alta resolución, vídeo, audio y archivos adjuntos.
- Elementos interactivos como respuestas sugeridas, botones de acción y carruseles que impulsan la participación.
- Identidad del remitente verificada con el nombre de la empresa, el logotipo y los colores de la marca mostrados en el encabezado del mensaje.
- Confirmaciones de lectura e indicadores de escritura que proporcionan visibilidad en tiempo real sobre la entrega de mensajes y la interacción.
Por qué RCS es importante para los propietarios de negocios
Las tasas de apertura de los SMS ya son altas, pero la interacción con el texto sin formato es limitada. RCS transforma los mensajes de texto comerciales en una experiencia interactiva en la que los clientes pueden explorar productos, confirmar citas, realizar selecciones y tomar medidas sin salir de la aplicación de mensajería. Los primeros en adoptar esta tecnología informan de tasas de interacción y conversión significativamente más altas en comparación con las campañas que solo utilizan SMS. ¿Sigue confiando en los SMS de texto sin formato para interactuar con los clientes? ¿Podría la mensajería interactiva con botones y medios mejorar sus tasas de respuesta? ¿Cómo afectaría la mensajería verificada y con marca a la confianza de los clientes en sus comunicaciones?
Cómo encaja Plura en esta categoría
La plataforma omnicanal de Plura incluye compatibilidad nativa con RCS, lo que permite a los agentes de IA enviar mensajes interactivos, enriquecidos y con marca, junto con voz y SMS, dentro de flujos de trabajo de conversación unificados. Las capacidades clave incluyen:
- Mensajes multimedia enriquecidos: envía imágenes, vídeos, carruseles y documentos directamente dentro de conversaciones impulsadas por IA.
- Botones interactivos: incluyen respuestas rápidas, botones de llamada a la acción y opciones de navegación que impulsan la participación de los clientes.
- Perfiles de remitente con marca: identidad empresarial verificada con logotipo y colores de marca mostrados en el encabezado del mensaje.
- Integración omnicanal: RCS funciona a la perfección junto con voz, SMS y chat web dentro del mismo flujo de trabajo de IA.
Preguntas frecuentes relacionadas con
RCS (Servicios de comunicación enriquecida)
¿Cuál es la diferencia entre RCS y SMS?
Los SMS se limitan a mensajes de texto sin formato de 160 caracteres, sin medios, marcas ni funciones interactivas. RCS admite medios enriquecidos, botones interactivos, perfiles de remitentes con marca, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. Los mensajes RCS aparecen en la aplicación de mensajería nativa con una interfaz moderna similar a la de las aplicaciones de mensajería más populares.
¿Los destinatarios deben instalar una aplicación para recibir mensajes RCS?
No. Los mensajes RCS aparecen en la aplicación de mensajería predeterminada del destinatario en los dispositivos compatibles. No hay que descargar ni instalar ninguna aplicación adicional. Si un dispositivo no es compatible con RCS, el mensaje se envía automáticamente como SMS o MMS estándar, lo que garantiza su entrega independientemente de la compatibilidad del dispositivo.
¿Qué operadores y dispositivos son compatibles con RCS?
RCS es compatible con los principales operadores, incluidos AT&T, Verizon y T-Mobile en Estados Unidos, y está disponible en dispositivos Android a través de Google Messages. Apple añadió la compatibilidad con RCS a los iPhone con iOS 18, lo que amplió significativamente la audiencia potencial para la mensajería RCS empresarial.
¿Cómo mejora RCS el rendimiento de la mensajería empresarial?
RCS aumenta la participación a través de elementos interactivos como botones, carruseles y medios enriquecidos que hacen que los mensajes sean más fáciles de procesar. Los perfiles de remitentes verificados generan confianza y reducen la percepción de spam. Los acuses de lectura proporcionan confirmación de entrega. En conjunto, estas características impulsan tasas de respuesta, tasas de clics y tasas de conversión más altas en comparación con los SMS simples.
¿Pueden los agentes de IA enviar mensajes RCS?
Sí, en plataformas que admiten RCS como canal de mensajería nativo. Los agentes de IA pueden enviar medios enriquecidos, botones interactivos y mensajes de marca a través de RCS como parte de flujos de trabajo de conversación automatizados. Esto permite interacciones más atractivas impulsadas por IA que se perciben como modernas e interactivas, en lugar de limitarse a respuestas de texto sin formato.