Rendimiento
El rendimiento es el ingreso generado por cada interacción o transacción con un cliente. Si 100 llamadas generan 5000 dólares en ventas, su rendimiento es de 50 dólares por llamada. Mejorar el rendimiento significa extraer más valor del tráfico de clientes existente sin aumentar los costes de adquisición, lo que lo convierte en una de las palancas comerciales con mayor retorno de la inversión.
¿Qué es el rendimiento del cliente?
El rendimiento mide la eficiencia de la monetización: ¿Cuántos ingresos genera cada punto de contacto con el cliente? Las empresas con un alto rendimiento obtienen ingresos significativos a partir de un tráfico limitado. Las empresas con un bajo rendimiento registran un tráfico elevado, pero tienen dificultades para convertirlo en ingresos. Los agentes de IA de Plura mejoran el rendimiento calificando a los clientes potenciales, identificando oportunidades de venta adicional y garantizando que las conversaciones avancen hacia resultados que generen ingresos.
En qué se diferencia el rendimiento de la tasa de conversión
Métricas relacionadas pero distintas:
- Tasa de conversión: Porcentaje de interacciones que se convierten (binario: sí/no)
- Rendimiento: Ingreso promedio por interacción convertida (continuo: $0-$1000+)
- Ejemplo: tasa de conversión del 20 % con un promedio de 100 $ = rendimiento de 20 $ por interacción.
- Impacto: Mejorar la conversión del 20 % al 25 % aumenta los ingresos en un 25 %. Mejorar el rendimiento de 100 $ a 120 $ aumenta los ingresos en un 20 %. Ambos aspectos son importantes.
Por qué el rendimiento es importante para la rentabilidad
El rendimiento suele pasarse por alto, pero es fundamental para la rentabilidad. Duplicar el rendimiento sin aumentar el tráfico duplica los ingresos. Muchas organizaciones se centran en el crecimiento del tráfico y descuidan la optimización del rendimiento, dejando de lado enormes beneficios. La mejora del rendimiento suele ser más rápida y económica que el crecimiento del tráfico.
Cómo mejorar el rendimiento
Las organizaciones aumentan el rendimiento mediante:
- Venta adicional: Vender planes o complementos de mayor precio a los clientes que estén listos para actualizar.
- Mejor cualificación: dirija solo a los clientes potenciales de mayor valor a los equipos de ventas (mayor conversión).
- Optimización de precios: Prueba precios más altos para encontrar el punto óptimo entre volumen e ingresos.
- Gama de productos: Hacer hincapié en los productos con mayor margen en las ventas y el marketing.
- Expansión de la clientela: aumentar la cuota de mercado mediante servicios adicionales.
Cómo Plura aumenta el rendimiento
La plataforma de Plura mejora el rendimiento mediante:
- Detección de intención: Dirija solo a los clientes potenciales con mayor intención a ventas (mayores tasas de cierre).
- Eficiencia en la calificación: los agentes de IA se encargan de la calificación, lo que libera a los vendedores para que puedan dedicarse a conversaciones de mayor valor.
- Identificación de ventas adicionales: el análisis de conversaciones identifica automáticamente a los clientes preparados para realizar compras adicionales.
- Coaching en tiempo real: los agentes aprenden qué enfoques maximizan el volumen de las transacciones mediante análisis.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Rendimiento
¿Cómo calculo el rendimiento?
Rendimiento = Ingresos totales / Interacciones totales. Si has ganado 10 000 $ con 200 llamadas, el rendimiento es de 50 $ por llamada. Realiza un seguimiento por canal, producto y periodo de tiempo para identificar oportunidades de alto rendimiento.
¿Cuál es un buen objetivo de rendimiento?
Depende del sector. Comercio electrónico: entre 1 y 5 dólares por visita. SaaS: entre 10 y 50 dólares por prueba. B2B: entre 100 y 1000 dólares por llamada cualificada. Compáralo con tus datos históricos y los de tus competidores.
¿Debo centrarme en el rendimiento o en el volumen?
Primero, el rendimiento. Mejorar de 30 a 35 dólares por interacción en el tráfico existente es más rápido que duplicar el tráfico. Una vez optimizado el rendimiento, amplíe el volumen.
¿Puedo mejorar el rendimiento sin subir los precios?
Sí. Venda productos de mayor valor, mejore la combinación de clientes (céntrese en los segmentos de alto valor), reduzca los descuentos y califique mejor. El precio es una palanca, pero la combinación y la calificación son más importantes.
¿Cómo aumenta el rendimiento la IA?
Los agentes de IA califican a los clientes potenciales, lo que reduce el tiempo perdido en ventas. Identifican oportunidades de ventas adicionales en las conversaciones. Permiten una disponibilidad 24/7 para canales de compra impulsiva como los SMS.