Toma de decisiones basada en datos
La toma de decisiones basada en datos es la práctica de utilizar datos, análisis e información para fundamentar las decisiones empresariales, en lugar de basarse únicamente en la intuición, las suposiciones o la experiencia. Combina el análisis cuantitativo con el contexto empresarial para mejorar la calidad de las decisiones y los resultados empresariales.
¿Qué es la toma de decisiones basada en datos?
La toma de decisiones basada en datos consiste en recopilar datos relevantes, analizarlos para detectar patrones y obtener información, y utilizar esa información para orientar las decisiones en todos los niveles de la organización, desde los clientes a los que dirigirse hasta cómo asignar los recursos. En lugar de «Creo que deberíamos hacer X», se dice «Los datos muestran que X funciona un 30 % mejor, por lo que deberíamos hacer X». El análisis de conversaciones es un ejemplo de ello: en lugar de adivinar qué hace que las conversaciones sean exitosas, se analizan cientos de conversaciones reales para identificar qué es lo que realmente funciona.
En qué se diferencia la toma de decisiones basada en datos de las decisiones basadas en la intuición
Ambos tienen su lugar, pero los enfoques basados en datos reducen el riesgo y mejoran los resultados:
- Basado en la intuición: «Creo que deberíamos centrarnos en el marketing por correo electrónico» (basado en una creencia).
- Basado en datos: «Los SMS tienen un 40 % más de conversión que los correos electrónicos para nuestro público» (según datos contrastados).
- Basado en la intuición: «Nuestros agentes están rindiendo bien» (impresión subjetiva).
- Basado en datos: «Estos tres agentes cierran acuerdos un 50 % más rápido; analicemos por qué y formemos a los demás» (medible).
- Basado en la intuición: «Probemos este nuevo canal de marketing» (experimento sin marco).
- Basado en datos: «Este canal tiene un ROAS de 2,5 veces; vamos a ampliarlo» (inversión informada).
Por qué la toma de decisiones basada en datos es importante para obtener una ventaja competitiva
Las organizaciones que adoptan una cultura basada en datos superan a sus competidores. Actúan con mayor rapidez porque sus decisiones se basan en pruebas, no en debates. Asignan recursos a áreas de gran impacto en lugar de dispersar los presupuestos. Iteran más rápido porque miden lo que funciona. Las integraciones analíticas de Plura garantizan que los responsables de la toma de decisiones tengan acceso a datos en tiempo real en todos los canales de comunicación, lo que les permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Cómo Plura permite tomar decisiones basadas en datos
Plura ofrece información que permite tomar mejores decisiones:
- Métricas de rendimiento en tiempo real: realice un seguimiento de las tasas de conversión de llamadas, las tasas de respuesta a SMS y los tiempos de resolución de chats.
- Datos sobre el rendimiento de los agentes: identifique a los mejores y replique sus enfoques.
- Análisis del sentimiento de los clientes: detecta las tendencias de satisfacción antes de que se produzca la pérdida de clientes.
- Atribución de campañas: conecta las conversaciones con las campañas de marketing y realiza un seguimiento del ROI.
Pasos para crear una cultura basada en datos
Para basarse en los datos se necesita algo más que herramientas: se requiere una mentalidad y un proceso específicos:
- Defina lo que importa: identifique los KPI que reflejan los objetivos empresariales (no métricas vanidosas).
- Hacer que los datos sean accesibles: garantizar que los responsables de la toma de decisiones puedan acceder fácilmente a los paneles de control y los informes.
- Forma a tu equipo: enseña a las personas a leer datos e identificar patrones.
- Establecer bucles de retroalimentación: medir resultados, aprender, iterar y mejorar.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Toma de decisiones basada en datos
¿No es demasiado lenta la toma de decisiones basada en datos para empresas que evolucionan rápidamente?
No, todo lo contrario. Los paneles de control y los análisis en tiempo real permiten tomar decisiones más rápidas, ya que los debates terminan cuando los datos proporcionan la respuesta. Los equipos basados en datos toman decisiones en cuestión de horas, no de semanas, porque saben lo que respaldan los datos.
¿Qué pasa si aún no tengo muchos datos?
Empiece a recopilar y analizar lo que tiene. Incluso los conjuntos de datos pequeños revelan patrones. Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes, mida las métricas básicas (conversión, tiempo de resolución, satisfacción) y desarrolle prácticas de datos de forma incremental. La cultura basada en datos comienza con la intención, no con el volumen.
¿Qué métricas debo seguir?
Céntrate en las métricas que influyen directamente en los resultados empresariales: tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, valor del ciclo de vida del cliente, tasa de abandono y satisfacción del cliente. Evita las métricas vanidosas (visitas a la página, seguidores) que no están relacionadas con los ingresos o la retención.
¿Cómo comunico los conocimientos sobre los datos a las partes interesadas sin conocimientos técnicos?
Utiliza visualizaciones, no números sin procesar. Muestra gráficos y paneles que cuenten una historia. Destaca el impacto en el negocio: «Este enfoque genera un 40 % más de ingresos» en lugar de «La tasa de conversión aumentó 3 puntos porcentuales».
¿Pueden las decisiones basadas en datos sustituir al juicio humano?
No. Los datos influyen en las decisiones, pero el contexto empresarial y el criterio humano siguen siendo esenciales. Los datos muestran que «este enfoque funciona un 40 % mejor», pero son los seres humanos quienes deciden si se ajusta a la estrategia, la cultura y los objetivos a largo plazo.