Marcador de salida
Un marcador saliente es un sistema de software que automatiza el proceso de realizar llamadas telefónicas a clientes potenciales, prospectos o clientes de una lista de contactos. Los modernos marcadores basados en inteligencia artificial van más allá de la simple marcación automática, ya que optimizan el tiempo de las llamadas, filtran los números incorrectos, gestionan el cumplimiento normativo y conectan las llamadas respondidas con agentes de inteligencia artificial o representantes humanos. Para las empresas que realizan un gran volumen de llamadas, el marcador es el motor que determina cuántas conversaciones se producen por hora.
¿Qué es un marcador saliente?
Un marcador saliente automatiza la realización de llamadas desde una lista de contactos, eliminando el proceso manual de marcar los números uno por uno. Hay varios tipos de marcadores: marcadores de vista previa que muestran la información del agente antes de marcar, marcadores potentes que llaman a los números de forma secuencial y marcadores predictivos que utilizan algoritmos para optimizar el ritmo de las llamadas en función de la disponibilidad de los agentes y las tasas de respuesta. Los marcadores con tecnología de IA añaden funciones inteligentes como el ritmo predictivo, la limpieza de DNC, el identificador de llamadas con marca y la conexión directa con agentes de voz con IA.
En qué se diferencian los marcadores automáticos con IA de los marcadores automáticos tradicionales
Los marcadores automáticos tradicionales simplemente recorren una lista y conectan las llamadas respondidas con los agentes disponibles. Los marcadores con tecnología de IA transforman las llamadas salientes en un proceso inteligente y optimizado:
- Los algoritmos predictivos optimizan las tasas de marcación basándose en las tasas de respuesta en tiempo real y la disponibilidad de los agentes.
- Los agentes de IA gestionan directamente las llamadas respondidas, lo que elimina la necesidad de agentes humanos en las interacciones rutinarias.
- El filtrado DNC integrado y el cumplimiento de la TCPA evitan los contactos prohibidos antes de que se produzcan.
- La identificación de llamadas con marca y la supervisión de marcas de spam garantizan que las llamadas se respondan en lugar de ignorarse.
Por qué los marcadores salientes son importantes para los propietarios de negocios
El volumen y la eficiencia de sus llamadas salientes repercuten directamente en los ingresos. La marcación manual hace perder tiempo a los agentes en llamadas sin respuesta, números desconectados y buzones de voz. Un marcador bien configurado maximiza las conversaciones en directo por hora, al tiempo que mantiene el cumplimiento normativo. ¿Cuántas conversaciones en directo mantiene su equipo por agente y por hora? ¿Qué porcentaje de sus llamadas salientes llegan a una persona real frente a los buzones de voz o las llamadas sin respuesta? ¿Las deficiencias en el cumplimiento normativo de su proceso de marcación exponen a su empresa al riesgo de la TCPA?
Cómo encaja Plura en esta categoría
El marcador predictivo con IA de Plura combina un ritmo de llamadas inteligente con agentes de voz con IA y medidas de cumplimiento normativo integradas. Entre sus funciones principales se incluyen:
- Marcación predictiva basada en IA: los algoritmos optimizan las velocidades de marcación en tiempo real para maximizar las conexiones en directo y minimizar las llamadas abandonadas.
- Conexión directa con agentes de IA: las llamadas respondidas se conectan con agentes de voz de IA que califican a los clientes potenciales, programan citas y gestionan las objeciones.
- Identificación de llamadas con marca: la infraestructura con licencia de la FCC permite la certificación STIR/SHAKEN y la visualización con marca para obtener mayores tasas de respuesta.
- Cumplimiento normativo integrado: depuración DNC en tiempo real, supervisión TCPA y gestión del consentimiento integradas directamente en el marcador.
Preguntas frecuentes relacionadas con
Marcador de salida
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?
Un marcador automático llama a un número a la vez de forma secuencial desde una lista, conectando cada llamada respondida a un agente disponible. Un marcador predictivo utiliza algoritmos para marcar varios números simultáneamente en función de las tasas de respuesta previstas y la disponibilidad de los agentes, lo que maximiza el número de conexiones en directo por hora y minimiza el tiempo de espera entre llamadas.
¿Pueden los agentes de IA sustituir a los agentes humanos en las campañas de marcación saliente?
Para interacciones rutinarias como la calificación de clientes potenciales, la confirmación de citas, los recordatorios de pago y las llamadas de encuestas, los agentes de IA pueden manejar la conversación por completo sin intervención humana. Las interacciones complejas o de alto valor pueden seguir beneficiándose de los agentes humanos, pero la IA puede manejar la conversación inicial de calificación y transferir solo los clientes potenciales prometedores a los humanos.
¿Cómo gestionan el cumplimiento normativo los marcadores salientes?
Los marcadores modernos incluyen la eliminación en tiempo real de números excluidos de las listas federales y estatales, restricciones horarias según la TCPA, verificación del consentimiento y grabación de llamadas con fines de auditoría. Los marcadores con tecnología de inteligencia artificial añaden el registro automatizado de disposiciones y la documentación de cumplimiento, que se ejecuta de forma continua sin depender de agentes humanos para seguir procesos manuales.
¿Qué sectores se benefician más de los marcadores salientes con IA?
Los servicios financieros, la asistencia sanitaria, el sector inmobiliario, los seguros, el marketing de pago por llamada y cualquier sector que realice campañas de salida de gran volumen se benefician significativamente. Los sectores con requisitos de cumplimiento estrictos obtienen un valor añadido de los marcadores con salvaguardias normativas integradas que reducen el riesgo de infracción al tiempo que mantienen el volumen de llamadas.
¿Cómo mejora el identificador de llamadas con marca el rendimiento del marcador saliente?
La identificación de llamadas con marca muestra el nombre de su empresa, el logotipo y el motivo de la llamada en la pantalla del teléfono del destinatario, sustituyendo las pantallas con números desconocidos. Se ha demostrado que esto aumenta las tasas de respuesta hasta en un 80 % en comparación con las llamadas sin marca. Para los marcadores salientes, unas tasas de respuesta más altas se traducen directamente en más conversaciones en directo y un mejor retorno de la inversión de la campaña.