Introducción
Los mensajes de texto se han convertido en la forma más rápida que tienen las empresas de conectar con la gente, pero si lo haces manualmente, será difícil escalar. Ahí es donde puedes utilizar los números de teléfono AI.
Combinan la sencillez de los SMS con la inteligencia de la automatización, y convierten cada mensaje en una oportunidad para captar, convertir o apoyar a los clientes, sin necesidad de que haya un humano detrás.
En este artículo, desglosaremos el funcionamiento de un número de teléfono de IA, en qué se diferencian de una herramienta de SMS tradicional y cómo puede utilizarlos para aumentar la eficacia y personalizar la comunicación a escala.
Qué es AI Phone Number to Text y cómo funciona
Un número de teléfono de AI para enviar mensajes de texto es una línea telefónica virtual basada en la nube que automatiza y mejora la comunicación basada en texto utilizando inteligencia artificial. No es como un número de teléfono estándar que requiere el envío manual de mensajes de texto; el número impulsado por IA puede enviar, recibir y responder de forma inteligente a los mensajes en tiempo real.
Las empresas pueden utilizarlo para SMS, WhatsApp u otras plataformas de mensajería, con la IA actuando como un asistente inteligente para las interacciones con los clientes.
Aprenda cómo funciona:
- Recepción de mensajes: Cuando llega un mensaje de texto, se enruta a través del motor de IA alojado en la nube.
- Análisis de texto: Mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), la IA interpreta la intención del mensaje y detecta el sentimiento.
- Generación de respuestas: La IA elabora una respuesta, ya sea a partir de plantillas preconfiguradas o generando dinámicamente una respuesta mediante IA conversacional.
- Integración con herramientas empresariales: La IA puede acceder a CRM, sistemas de tickets o bases de datos a través de API seguras para obtener o actualizar información relevante para la conversación.
- Seguimientos automatizados: La IA programa notificaciones, envía seguimientos y construye flujos de trabajo sin requerir la intervención del personal.
- Personalización a escala: Los mensajes se adaptan a cada destinatario y suenan naturales incluso cuando se gestionan cientos o miles de conversaciones.
Diferencias clave entre los mensajes de texto con inteligencia artificial y los SMS tradicionales
Los mensajes de texto con IA representan una evolución significativa respecto a la automatización tradicional de SMS. Aunque ambos permiten a las empresas comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto, las capacidades y los resultados difieren significativamente.
Para una comparación detallada, he aquí una tabla:
Por qué las empresas necesitan un número de teléfono AI para enviar mensajes de texto
Los números de teléfono de AI para mensajes de texto convierten cada conversación en una oportunidad para captar, convertir y construir relaciones duraderas sin los cuellos de botella de los sistemas tradicionales.
¿Por qué las empresas adoptan cada vez más las soluciones AI SMS? Porque:
- Capte clientes y convierta prospectos: La IA envía mensajes a la persona adecuada en el momento oportuno. Responde a las preguntas, califica a los clientes potenciales y recopila información automáticamente. El resultado es un seguimiento más rápido y mayores posibilidades de cerrar una venta.
- Gestione el trabajo repetitivo automáticamente: Los recordatorios de citas, los seguimientos y los avisos de pago se envían sin que nadie tenga que teclear o hacer un seguimiento, de modo que su equipo dedica menos tiempo a las tareas rutinarias y más al trabajo que realmente genera resultados.
- Haga que cada interacción sea personal: La IA recuerda las conversaciones anteriores y el historial de compras. Los mensajes no son genéricos, sino relevantes. Los clientes se dan cuenta, crece la confianza y se fortalecen las relaciones.
- Escala sin añadir personal: Tanto si se trata de diez textos como de diez mil, el sistema los gestiona todos. No es necesario contratar más personal, pero la comunicación sigue siendo coherente y profesional en todo momento.
- Adelántese a la competencia: Las respuestas rápidas e inteligentes evitan que los clientes esperen o pierdan interés. Cuando respondes primero y con precisión, cambia la forma en que la gente ve tu negocio y se acorta el tiempo que va del interés a la acción.
Las mejores plataformas de números de teléfono AI para mensajes de texto
Cuando se trata de mensajes de texto con IA, las empresas tienen opciones, pero las distintas plataformas ofrecen cosas diferentes. Algunas se centran en campañas de marketing, otras en la personalización, y unas pocas están diseñadas para interacciones de gran volumen y basadas en la memoria.
He aquí las principales opciones actuales:
1. Plura AI
Plura AI se ha creado para empresas que necesitan algo más que mensajes de texto. Su arquitectura basada en la memoria y centrada en la IA hace que cada interacción sea personal e inteligente.
Por qué es importante para la inteligencia artificial:
- Agentes impulsados por la IA y la memoria: Nuestra plataforma recuerda el contexto de conversaciones anteriores, lo que garantiza que los mensajes sean siempre personales y relevantes.
- Captación omnicanal por SMS: Gestione SMS, chat y voz desde una única plataforma, con cambio inteligente entre canales si un cliente potencial prefiere otro medio.
- Generador de flujos de trabajo sin código: La automatización de campañas mediante arrastrar y soltar simplifica la configuración, incluso para flujos de trabajo complejos.
- Cumplimiento integrado: La supervisión de la TCPA, la depuración de DNC y otras salvaguardas garantizan la seguridad jurídica de los mensajes.
- Escala sin sacrificar la calidad: Gestione miles de interacciones simultáneamente manteniendo la personalización y la precisión.
Plura AI es ideal para empresas de gran volumen en sectores con un alto grado de cumplimiento, como seguros, hipotecas, sanidad y agencias de marketing.
Reserve una demostración para ver Plura en acción.
2. SimpleTexting
SimpleTexting está pensado para empresas que realizan campañas de marketing.
Puede crear rápidamente listas de contactos, programar mensajes y automatizar seguimientos, mientras que las herramientas integradas gestionan encuestas, concursos y respuestas activadas por palabras clave. Sus análisis muestran el rendimiento de las campañas y hacen un seguimiento de la participación de los suscriptores.
Sin embargo, sus opciones de automatización y personalización son bastante limitadas, lo que la hace menos eficaz para las empresas que necesitan conversaciones inteligentes y bidireccionales con IA.
3. TextMagic
TextMagic se centra principalmente en la velocidad y la facilidad de uso. Con la ayuda de la plataforma, puedes enviar mensajes al instante, programar textos recurrentes y crear listas de contactos con el mínimo esfuerzo. Sus plantillas y automatización básica ayudan a agilizar los mensajes rutinarios, y puedes gestionar todas las respuestas a través de la aplicación web, móvil o API.
Dicho esto, TextMagic no ofrece capacidades avanzadas de IA ni integraciones profundas, por lo que no es ideal para empresas que buscan escalar la comunicación personalizada.
4. SlickText
SlickText está diseñado para crear y captar listas de suscriptores. Los formularios web de suscripción y las ventanas emergentes simplifican la recopilación de números de teléfono, mientras que la automatización del marketing permite programar mensajes, realizar encuestas o enviar recompensas por fidelidad. Los flujos de trabajo pueden desencadenar acciones basadas en el comportamiento del cliente, garantizando un seguimiento puntual.
Aunque es útil para campañas estructuradas, su automatización sigue basándose en plantillas, con una adaptabilidad o inteligencia conversacional limitadas.
5. Salesmsg
Salesmsg se dirige a pequeñas empresas locales que necesitan números dedicados e integración con CRM. Puede asignar números locales, automatizar mensajes mediante activadores y, opcionalmente, utilizar su bot de IA experimental para las consultas habituales.
Las llamadas pueden desviarse a tu teléfono si es necesario. Sin embargo, las capacidades de IA de la plataforma son mínimas y carece de la escalabilidad que suelen necesitar las grandes empresas.
6. Twilio
Twilio es una plataforma orientada a desarrolladores que permite flujos de trabajo de SMS totalmente personalizables a través de API. Se integra con varias aplicaciones y CRM y admite la automatización sin código a través de Zapier.
Aunque Twilio es útil, requiere conocimientos técnicos y tiempo de configuración, lo que puede suponer un obstáculo para los equipos que buscan una implantación rápida y facilidad de uso.
Cómo configurar su número de teléfono AI para mensajes de texto
Configurar un número de teléfono AI para mensajes de texto no es complicado, pero con un poco de planificación, todo el sistema da para mucho.
He aquí cómo empezar sin perderse en detalles técnicos:
1. Elija al proveedor adecuado
Elija una plataforma que se adapte realmente a su negocio. Necesita una personalización completa, algo sencillo para empezar o fiabilidad a nivel empresarial?
Céntrese en las funciones más importantes, como la automatización, la mensajería omnicanal o el cumplimiento de normativas en sectores sensibles. Si es posible, prueba demos o versiones de prueba gratuitas para ver cómo funciona cada plataforma en la práctica.
2. Elija su número
A continuación, hazte con tu número virtual. La mayoría de los proveedores facilitan la búsqueda, ven los números disponibles y los solicitan. Piensa en tu público: si la mayoría de tus clientes son locales, hazte con un número local.
Los números gratuitos son útiles si quiere eliminar barreras para que la gente le devuelva la llamada. Y si puede, elija un número fácil de recordar, ya que ayuda a los clientes a ponerse en contacto con usted rápidamente sin tener que buscar dígitos.
3. Configurar funciones de IA
Ahora viene la parte divertida: configurar tu IA. En primer lugar, proporcione a la IA todos los conocimientos que necesita para responder con precisión. Proporciónale documentos de ayuda, preguntas frecuentes o detalles del producto. Decide qué tono debe utilizar tu IA para asegurarte de que reproduce la voz de tu marca.
La mayoría de las plataformas ofrecen funciones como respuestas automáticas, gestión del buzón de voz, programación de citas o derivación a un agente humano. Adapta estas funciones a tus flujos de trabajo.
4. Pruébelo todo
Al igual que con cualquier otra estrategia, realice pruebas antes de ponerla en marcha. Envía unos cuantos mensajes de prueba para asegurarte de que las respuestas son precisas, la automatización funciona según lo previsto y las integraciones funcionan correctamente.
Aproveche esta fase para mejorar la mensajería y los flujos de trabajo, de modo que el sistema ofrezca una experiencia fiable y coherente.
5. Integración con sus sistemas
Para el último paso, conecte su número de teléfono de IA a todas sus herramientas existentes. Intégrese con CRM, plataformas de correo electrónico, calendarios o sistemas de chat para garantizar que sus mensajes se coordinan en todos los canales y que los datos de sus clientes siguen siendo precisos.
Una vez hecho esto, su número de teléfono AI está listo para empezar a manejar textos, el seguimiento de los clientes potenciales, y la entrega de una experiencia consistente y personalizada para sus clientes.
Las conversaciones más inteligentes generan resultados reales
Solicite una demostraciónCasos de uso de los mensajes de texto con números de teléfono inteligentes
Los números de teléfono AI para mensajes de texto están cambiando la forma de comunicarse de las empresas. Permiten a las empresas responder más rápido, organizarse y mantener conversaciones personalizadas, incluso a gran escala.
Estas ventajas se aplican a una amplia gama de sectores:
- Sanidad: Las clínicas y los proveedores de atención sanitaria utilizan mensajes de texto con inteligencia artificial para automatizar la programación de citas y enviar recordatorios. Los pacientes reciben información puntual, se reducen las ausencias y el personal administrativo dedica menos tiempo a tareas repetitivas.
- Servicios financieros: Los bancos y las empresas fintech dependen en gran medida de los mensajes de texto de IA para responder a las preguntas de los clientes, enviar actualizaciones de cuentas y, a veces, incluso sugerir soluciones financieras relevantes. Ayuda a reducir los tiempos de espera y mantiene informados a los clientes sin necesidad de añadir personal.
- Seguros: Con la ayuda de los mensajes de texto con IA, las aseguradoras ofrecen actualizaciones de pólizas, notificaciones de siniestros y recordatorios de forma más eficiente. Esto permite una comunicación clara y puntual, y a las empresas mantener un servicio coherente en grandes bases de clientes.
- Comercio electrónico: Los mensajes de texto con inteligencia artificial ayudan a guiar a los compradores, realizar el seguimiento de los pedidos y gestionar la asistencia posterior a la compra. Mantiene el interés de los clientes, evita el abandono de carritos y garantiza un proceso de compra fluido.
- Concesionarios de automóviles: Los concesionarios gestionan las consultas, programan pruebas de conducción y hacen un seguimiento de los clientes potenciales mediante mensajes de texto con IA. Esto acelera la captación de clientes potenciales y aumenta la probabilidad de convertirlos en compradores.
- Inmobiliaria: Los agentes inmobiliarios de IA responden a los posibles compradores, contestan a sus preguntas y programan visitas a las propiedades mediante mensajes de texto de IA. Los clientes potenciales son atendidos con prontitud, lo que ayuda a aumentar el compromiso y las tasas de conversión.
- Agencias de marketing: Las agencias utilizan mensajes de texto con IA para gestionar campañas de clientes, enviar promociones específicas y automatizar el seguimiento. Esto les permite ampliar los esfuerzos de marketing sin sacrificar la personalización.
- Hipotecas: Los prestamistas comunican actualizaciones de préstamos, solicitudes de documentos y notificaciones de estado mediante mensajes de texto con inteligencia artificial. Los clientes se mantienen informados durante todo el proceso, y los prestamistas agilizan sus operaciones.
- Startups: Las startups utilizan mensajes de texto con IA para gestionar grandes volúmenes de consultas, incorporar nuevos clientes y mantener una comunicación personal incluso con equipos pequeños. Esto les ayuda a crecer de forma eficiente a la vez que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Cómo elegir el proveedor de números de teléfono AI adecuado
Elegir el proveedor de números de teléfono AI adecuado puede transformar todo el sistema de comunicación de su empresa.
Hay que tener cuidado con esto:
Facilidad de uso
La plataforma debe ser intuitiva desde el primer día. No querrás pasarte horas descifrando la interfaz o contratando ayuda externa.
Busque proveedores que le permitan enviar y recibir mensajes fácilmente, configurar automatizaciones sin codificación y gestionarlo todo desde un sencillo panel de control.
Mensajería bidireccional
La capacidad de mantener una conversación real con los clientes es fundamental.
Las ventanas emergentes automatizadas están bien para las alertas, pero la mayoría de las empresas buscan una plataforma que pueda gestionar conversaciones reales, en las que la IA responda de forma inteligente y dirija las cuestiones más complejas a un humano cuando sea necesario.
Capacidad de integración
Su número de teléfono AI no debe existir de forma aislada. Comprueba que se conecta con tu CRM, plataforma de comercio electrónico o herramientas de programación.
Cuando su sistema está bien integrado, los mensajes siguen siendo conscientes del contexto, tienen sentido y pueden provocar un seguimiento por sí solos.
Instalación e incorporación
La rapidez de la puesta en marcha es importante. Algunos proveedores ofrecen plantillas listas para usar y configuraciones sin código que permiten enviar mensajes en cuestión de horas, mientras que otros pueden tardar semanas en configurarse.
Comprenda qué recursos, formación o conocimientos necesitará antes de comprometerse.
Escalabilidad
Sus necesidades actuales pueden ser muy diferentes dentro de seis meses. Asegúrese de que la plataforma puede gestionar el crecimiento sin forzarle a un nivel caro o limitar el volumen de mensajes.
Un proveedor escalable crece con su empresa, no contra ella.
Seguridad de los datos y cumplimiento de la normativa
Las conversaciones por SMS suelen incluir cierta información sensible.
Por ello, la plataforma que elijas debe cifrar los datos, seguir prácticas de almacenamiento seguras y cumplir las normativas pertinentes para tu sector, como la HIPAA o el GDPR. Pregunta cómo gestionan las actualizaciones de seguridad y las posibles vulnerabilidades.
Consideraciones presupuestarias
Algunas plataformas cobran por las funciones avanzadas de IA, los análisis detallados o las integraciones adicionales.
Asegúrese de calcular su volumen de mensajes, prevea el crecimiento y evalúe el coste total de propiedad en lugar de sólo la tarifa inicial.
Reputación y apoyo
La fiabilidad de un proveedor va más allá de sus características y precios. Busca uno que actualice su plataforma con regularidad, escuche las opiniones de los clientes y ofrezca un servicio de atención al cliente receptivo.
Probar algunas opciones con versiones de prueba gratuitas puede darle una idea de qué proveedor se ajusta mejor a su flujo de trabajo y estilo empresarial.
Conclusión
Los números de teléfono inteligentes están transformando la forma de comunicarse de las empresas. Permiten responder al instante, automatizar el seguimiento y mantener una interacción personal incluso con cientos o miles de mensajes.
Tanto si se trata de empresas emergentes que gestionan consultas, como de proveedores sanitarios que reducen las ausencias o agentes inmobiliarios que captan clientes potenciales, las ventajas son las mismas: eficacia, mejor experiencia del cliente y más oportunidades de convertir el interés en acción.
La cuestión es la siguiente: todo ese potencial sólo merece la pena si se elige una plataforma que realmente pueda ofrecer estas capacidades. Ahí es donde entra en juego Plura AI. Con mensajería inteligente basada en la memoria y soporte omnicanal, Plura garantiza que cada conversación sea oportuna, personal y eficaz.
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